题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
营业网点应尊重客户对银行账户服务模式的知情权和选择权，根据客户意愿提供简易程序服务，并明确告知后续可能采取的强化管理措施。()
营业网点应尊重客户对银行账户服务模式的知情权和选择权，根据客户意愿提供简易程序服务，并明确告知后续可能采取的强化管理措施。（)
此题为判断题(对，错)。
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此题为判断题(对，错)。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
A.社工初到灾区应循序渐进，每走一步，都必须对其产生的即时效果或短期效应进行观察和评估
B.尊重情境、尊重当地文化传统是社工实践的重要原则，也是专业社工必须具备的素质
C.社工应充分运用社会资本，注重培育互助的氛围与能力，避免服务对象对社工产生依赖心理
D.灾区情况复杂且多变，社工应以服务对象为中心，打破专业界限，建立开放合作的平台与高效的合作机制
B、基本存款账户因“转户”销户的，销户申请书上应正确填写“转户销户”
C、对于基本存款账户非转户原因销户的，应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码，在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》，清单反映无其他辅助类账户的，再办理基本存款账户的销户
D、如存款人密码遗失，无法打印《已开立结算账户清单》的，存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置
在典型的网上支付模式中，银行建立(1)和(2)，为客户提供网上支付服务。
A．支付网关
B．贷款
C．无线运营商综合管理系统
D．消费明细账
试题二（共15 分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
天津市某银行信息系统的数据库部分关系模式如下所示：
客户 （客户号，姓名，性别，地址，邮编，电话）
账户 （账户号，客户号，开户支行号，余额）
支行 （支行号，支行名称，城市，资产总额）
交易 （交易号，账户号，业务金额，交易日期）
其中，业务金额为正值表示客户向账户存款；为负值表示取款。
【问题1】（3 分）
以下是创建账户关系的SQL语句，账户号唯一识别一个账户，客户号为客户关系的唯一标识，且不能为空。账户余额不能小于1.00元。请将空缺部分补充完整。
CREATE TABLE 账户(
账户号 CHAR(19) （a） ,
客户号 CHAR(10) （b） ,
开户支行号 CHAR(6) NOT NULL ,
余额 NUMBER(8,2) （c） );
【问题2】 （7 分）
（1）现银行决策者希望查看在天津市各支行开户且2009年9月使用了银行存取服务的所有客户的详细信息，请补充完整相应的查询语句。 (交易日期形式为’2000-01-01’）
SELECT DISTINCT 客户.*
FROM 客户, 账户, 支行, 交易
WHERE 客户.客户号 = 账户.客户号 AND
账户.开户支行号 = 支行.支行号 AND
（d） AND
交易.账户号 = 账户.账户号 AND
（e） ;
上述查询优化后的语句如下，请补充完整。
SELECT DISTINCT 客户.*
FROM 客户, 账户, （f） AS 新支行, （g） AS 新交易
WHERE 客户.客户号 = 账户.客户号 AND
账户.开户支行号 = 新支行.支行号 AND
新交易.账户号 = 账户.账户号;
（2）假定一名客户可以申请多个账户，给出在该银行当前所有账户余额之和超过百万的客户信息并按客户号降序排列。
SELECT *
FROM 客户
WHERE （h）
(SELECT 客户号 FROM 账户 GROUP BY 客户号 （i） )
ORDER BY （j） ;
【问题3】（5 分）
（1）为账户关系增加一个属性“账户标记” ，缺省值为0，取值类型为整数；并将当前账户关系中所有记录的“账户标记”属性值修改为0。请补充相关SQL语句。
ALTER TABLE 账户 （k） DEFAULT 0 ;
UPDATE 账户 （l） ;
（2）对于每笔金额超过10万元的交易，其对应账户标记属性值加1，给出触发器实
现的方案。
CREATE TRIGGER 交易_触发器 （m） ON 交易
REFERENCING NEW ROW AS 新交易
FOR EACH ROW
WHEN （n）
BEGIN ATOMIC
UPDATE 账户 SET 账户标记 = 账户标记 + 1
WHERE （o） ;
COMMIT WORK ;
END
试题二（共 15 分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
天津市某银行信息系统的数据库部分关系模式如下所示：
客户 （客户号，姓名，性别，地址，邮编，电话）
账户 （账户号，客户号，开户支行号，余额）
支行 （支行号，支行名称，城市，资产总额）
交易 （交易号，账户号，业务金额，交易日期）
其中，业务金额为正值表示客户向账户存款；为负值表示取款。
【问题1】（3 分）
以下是创建账户关系的SQL语句，账户号唯一识别一个账户，客户号为客户关系的唯一标识，且不能为空。账户余额不能小于1.00元。请将空缺部分补充完整。
CREATE TABLE 账户(
账户号 CHAR(19) （a） ,
客户号 CHAR(10) （b） ,
开户支行号 CHAR(6) NOT NULL ,
余额 NUMBER(8,2) （c） );
【问题2】（7 分）
（1）现银行决策者希望查看在天津市各支行开户且2009年9月使用了银行存取服务的所有客户的详细信息，请补充完整相应的查询语句。 (交易日期形式为’2000-01-01’）
SELECT DISTINCT 客户.*
FROM 客户, 账户, 支行, 交易
WHERE 客户.客户号 = 账户.客户号 AND
账户.开户支行号 = 支行.支行号 AND
（d） AND
交易.账户号 = 账户.账户号 AND
（e） ;
上述查询优化后的语句如下，请补充完整。
SELECT DISTINCT 客户.*
FROM 客户, 账户, （f） AS 新支行, （g） AS 新交易
WHERE 客户.客户号 = 账户.客户号 AND
账户.开户支行号 = 新支行.支行号 AND
新交易.账户号 = 账户.账户号
（2）假定一名客户可以申请多个账户，给出在该银行当前所有账户余额之和超过百万的客户信息并按客户号降序排列。
SELECT *
FROM 客户
WHERE （h）
(SELECT 客户号 FROM 账户 GROUP BY 客户号 （i） )
ORDER BY （j） ;
【问题3】（5 分）
（1）为账户关系增加一个属性“账户标记” ，缺省值为0，取值类型为整数；并将当前账户关系中所有记录的“账户标记”属性值修改为0。请补充相关SQL语句。
ALTER TABLE 账户 （k） DEFAULT 0 ;
UPDATE 账户 （l） ;
（2）对于每笔金额超过10万元的交易，其对应账户标记属性值加1，给出触发器实现的方案。
CREATE TRIGGER 交易_触发器 （m） ON 交易
REFERENCING NEW ROW AS 新交易
FOR EACH ROW
WHEN （n）
BEGIN ATOMIC
UPDATE 账户 SET 账户标记 = 账户标记 + 1
WHERE （o） ;
COMMIT WORK ;
END ;
B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的
C、智慧银行是科技创新发展必然趋势
D、围绕客户生活开展金融和服务创新，将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型，突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验，将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中
