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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

优质服务是从消费者、客服、()的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量,力求实现合规、高效、人性化。

A.用户

B.企业

C.办事群众

D.政府

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第1题
关于优质服务的叙述,不正确的是()。

A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度

B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等

C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量

D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量

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第2题
()就是从消费者的利益角度出发,以理性诉求与感性诉求为创意准则。

A.独特销售主张法

B.固有刺激法

C.讯息模式法

D.实施重心法

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第3题
客服管理人员,需了解优质服务的理念,以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。()
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第4题
作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上

B.优质服务

C.客户需求

D.客户满意

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第5题
社区管理组织特定的社会目标指的是特定社区成员的需要和利益诉求。()
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第6题
下列不属于公民参与的作用的是()。

A.表达利益诉求

B.搅乱社会秩序

C.推动社会发展

D.完善政府治理

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第7题
广告文案诉求策略,是通过文案对消费者实施购买行为进行强制说服的策略。()
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第8题
在贸易小国征收关税的部分均衡分析中,对进口货物征收关税产生再分配效应说明()

A.征收关税使进口国政府从出口商那里得到贸易利益

B.征收关税使进口国政府从老百姓腰包里拿到了更多的钱

C.征收关税使进口国生产者从消费者社会福利损失中获得了利益

D.征收关税使出口商从进口商那里得到更多利益

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第9题
广告在诱发消费者的动机时,尽可能把广告诉求定位在哪些社会评价标准许可的范围内,消费者愿意公开表现出来的动机上。()
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第10题
广告对象的三重角色中,最核心的角色是()

A.作为社会人的广告对象

B.作为媒介受众的广告对象

C.作为消费者的广告对象

D.作为诉求受众的广告对象

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第11题
广告按表现手法分()。

A.感性诉求

B.理性诉求

C.利益诉求

D.综合诉求

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