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第2题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
第3题
S公司以171万元的价格对外转让一项专利权。该项专利权系S公司以410万元的价格购入，购入时该专利权预计使用年限为10年，法律规定的有效使用年限为11年。转让时该专利权已使用7年。该无形资产按直线法摊销。假定不考虑其他相关税费。该专利权在第7年年末计提减值准备24万元。S公司转让该专利权所获得的净收益为()万元。
A.72
B.45
C.48
D.45.91
第4题
家宽网络服务，提供宽带业务服务SLA中的高品质服务标准，城镇装维服务16点前受理则当天完成，当天16点后受理则24小时内完成;农村服务不长于24小时/12工作时(装机、故障维修)。()此题为判断题(对，错)。
第5题
下列关于家庭宽带业务描述正确的有（)。
A.共建宽带是移动、铁通双方协同发展的宽带
B.铁通自建宽带是由移动公司自行投资建设的宽带
C.村通WLAN宽带是无线局域网接入，通过WLAN接入为用户提供无线的末端接入方式
D.铁通自建宽带系统显示宽带产品名称为“有线宽带01(铁通3A认证)
第10题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（)单据。
A.《光宽带业务施工确认单》
B.《光宽带上门故障投诉处理单》
C.《光宽带小区巡检表》
D.《光宽带业务受理单》
