题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
57接到电话投诉,信息监控调度员应详细记录投诉内容,上报值班领导后与相关部门联系,做好解释工作,填写《值班工作日志》,投诉的处理情况要及时反馈投诉人()
答案
否
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否
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
A.信息安全及专项>通信诈骗>电话类>其他>其他>其他
B.信息安全及专项>通信诈骗>短信类>其他>其他>其他
C.信息安全及专项>不良信息举报>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话>骚扰电话
D.信息安全及专项>不良信息举报>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信>垃圾短信
A.保持电话不挂,由对方帮你转去公安局报警
B.先挂电话,要警察过半个小时再打来
C.挂断电话,自行拨打110,将情况向警察反映
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。