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[填空题]

服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）和移情性（）五个层面的服务质量。

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更多“服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）和移情性（）五个…”相关的问题

第1题

物联网（)包括各类用户界面显示设备以及其他管理设备等，根据用户的需求，可以面向各类行业实际应用的管理平台和运行平台，并根据各种应用的特点集成相关的内容服务。

A.感知层

B.网络层

C.平台层

D.应用层

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第2题

以患者为中心控制服务质量的人性线索关注的内容是（)

A.患者理性感知

B.服务技能

C.服务技术

D.患者感性感知

E.以上都不是

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第3题

阿里云的云盾的什么服务可以进行DDoS攻击防护？（)

A.态势感知

B.DDoS基础防护

C.DDoS高防IP

D.内容安全

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第4题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第5题

党支部主题党日的内容一般包括组织党员（)。

A.集中学习

B.过组织生活

C.进行民主议事

D.开展志愿服务

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第6题

售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？

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第7题

服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（)。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第8题

纳税人满意度调查，是指税务机关委托第三方对下级税务机关实施的调查。内容一般包括（）。

A.政务公开

B.纳税服务

C.税收管理

D.廉洁自律

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第9题

在电子商务框架结构中，一般业务服务层包括信息传输与转换内容。（）

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第10题

物业服务合同的内容一般包括（)的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。

A.服务事项

B.服务质量

C.服务费用

D.服务时间

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第11题

物业服务合同的内容一般包括（)等条款。

A.服务事项、服务质量

B.服务费用的标准和收取办法

C.维修资金的筹集

D.服务用房的管理和使用

E.服务期限、服务交接

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