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[单选题]

客户二次致电延期,非共债客户,CD值>1,客户接受分期如何处理,登记什么工单()

A.交易支持-疫情事件-分期业务

B.求助建议-疫情问题-延期还款

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C

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第1题
延期查询剩余期数代表含义正确的是()

A.剩余期数1,当期账单无需还款,不会产生滞纳金和利息,延期账单这一期CD值不会变

B.剩余期数0,之前账单已申请过延期,延期已到期,本期账单需要按时正常还款

C.剩余期数为空,之前未操作过延期,查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件,如没有,进入延期流程

D.剩余期数A,为支持疫情防控工作,银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束,结束时间以国家通知为准

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第2题
如因身份证件过期被中止非柜面业务客户的账户使用需求,延期理由为新证未办好 、手机号已更换、APP更新失败等情况的,可以为其延期()次,最长()月

A.1、1

B.1、2

C.1、3

D.3、1

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第3题
接电为客户配偶,可以直接要求代偿,因为夫妻共债。()
接电为客户配偶,可以直接要求代偿,因为夫妻共债。()

A、对

B、错

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第4题
客户反馈牛奶没有收到,客服智齿提出补送,客户未回复,后客服未致电,直接安排了补送,导致客户二次进线投诉,对应处罚为()

A.记工单/奖惩单,且扣除绩效奖金10元/例

B.记工单/奖惩单,且扣除绩效奖金20元/例

C.个人绩效奖金/绩效补贴扣减20%

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第5题
农业银行的客户出现以下特征之一的,将视为违约()。
农业银行的客户出现以下特征之一的,将视为违约()。

A.客户债务在农业银行资产风险分类形态为不良(包括次级、可疑与损失类)的

B.客户对农业银行未清偿债务逾期90天以上的

C.由于债务人财务状况恶化,农业银行同意进行消极重组,或客户债务被动转为非信贷资产的

D.债务人申请破产,或者已经破产,或者处于类似保护状态,由此将不履行或延期履行偿付农业银行债务

E.客户还款能力与还款意愿出现其他重大不利变化,预计将无法按期、足值偿还债务的

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第6题
分行遇到客户反映非本人办卡,应指导客户及时致电客服外还应()。

A.报送《信用卡疑似欺诈案件报送单》

B.止付卡片

C.报送《信用卡风险事件报送》

D.电话报送

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第7题
如果客户是在我司合作单位维修车辆的,合作单位都可安排拖车。如果客户自行选择到非合作点维修车辆,查勘员也可帮助客户联系施救单位为客户拖车。但是非交通、意外事故造成的车辆无法开动,需要致电95518,按照故障救援进行施救调度()
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第8题
预约人员在接到装移机工单后,应在()小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第9题
客户通过手机银行购买中邮睿信增强债的申购费率是()

A.1.5%

B.1%

C.0.8%

D.0.64%

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第10题
在催收当天应首先联系债务人,在未取得有效联系的前提下(致电客户本人所有联系方式,均无法接通,且分不同时段累计呼叫多少次或以上),方可再评估联系无关第三人的可行性。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
对实施十二级分类管理的新的资产,既非低风险业务,又不符合损失类标准的,通过测算()得分,对照十二级分类矩阵及分类特别规定,确定分类级次。

A.第一还款来源和第二还款来源

B.经营状况和担保分析

C.客户评价和债项评价

D.财务指标和非财务因素

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