题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
满意度回访通告后，如对未联系处理和客户问题未解决两项结果有异议，机构可于（）个工作日内发送至分公司工单管理员处进行申诉
A.1
B.2
C.3
答案
A、1
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.1
B.2
C.3
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A、1
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A.与客户联系的通话录音文件（规范的开头语和结束语、录音文件创建时间）
B.办结当日的申请不进行满意度回访的记录
C.与客户的直接聊天截图（包含明确表示处理工单意图、客户明确回应内容、客户最后的态度、聊天记录时间）
D.与其他工作人员的聊天截图、邮件等记录
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因，安抚客户
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
A.故障要处理彻底，遇到网速慢、互联互通等疑难问题要及时联系全业务技术支撑中心进行处理。
B.光交以上群障要及时发布0501公告。
C.群障恢复后要及时回访客户，做到闭环处理。
D.预留本地快修电话7210050进行分流。
E.驻地网故障各中心要组织人力在时限内修复。
A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访
B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访
C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
B．团队给出了承诺，但没有实现的
C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的
D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程
