题目内容
（请给出正确答案）
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
答案
ACD
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A.特殊或紧急情况下，申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作，后补交工单，工单需附上授权截图
B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题，如具备预案（如年度演练方案）的情况下，可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单
C.在特殊或紧急情况下，值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单
A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户：可享受临时授信开机服务
B.欠费开机原则：当期欠费停机的用户（即只有两个月欠费的用户，不含实时欠费）
C.临时信用额度调整：BSS侧：最高给予50元的临时信用额度
D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机：工单四级目录：广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则
A.录入举报工单不能直接
B.一个工单支持添加多个被处罚人，上限为10个
C.一个工单如果涉及多个被处罚人，会生成多个罚单，成为举报工单的子工单
D.举报人如想撤销举报，需要在处理人响应之前操作，响应之后不可以撤销
A.预付账款必须核销完毕
B.在途工单不需要清理
C.跨部门授权在离职、调动前必须取消
D.员工停车卡结算完毕
E.借款必须报销完毕或还清借款
A.如果在进行复审工单回复时遇到辱骂性质的回复，可以使用文明的语言骂回去
B.只要不是自己点击的【开始处理任务】处理的工单，均不会算入自己的审核量
C.每天下班前必须查询确认手上是否还挂着未处理的工单
D.如工单处理有误，可以私自随意更改计划状态，及时追回工单进行修改
A.被处罚人有两个被通知渠道，短信和站内信
B.被处罚人可以从界面知道自己是通过举报被处罚的
C.被处罚人进行申诉后，可以从处罚通知单的详情页点击申诉工单编号，跳转到申诉工单详情页
D.被处罚人没有进行申诉，那么涉及到他的只会有一个处罚通知单的工单编号
A.申请账号不符合注销条件，则报错，无法注销
B.注销实名过的三网账号，会校验短信验证码，还需经纪人回填实名身份证号
C.注销未实名的三网账号，只会校验短信验证码
D.网账号注销后，可通过工单恢复
A.突发事件信息报送分三类：5分钟快报、突发事件上报工单、突发事件保障专报，依据不同事件级别报送不同信息
B.省公司提交突发事件上报工单，工单主题按照“时间(年月日时分)+地点(省市县)+事件+突发事件上报”的形式编写
C.事件报送级别判断标准分4类，由轻微到严重分别为四类、三类、二类、一类
D.达到四类或三类事件标准，省公司值班人员5分钟内通过飞信VNOC群上报“5分钟快报信息”，突发事件发生后半小时内提交“突发事件上报工单”
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
A.工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元
B.工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元
C.工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天
D.生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天
