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[单选题]

以下哪些属于索要好评造成顾客反感,影响用餐体验()

A.顾客用餐时,管理组或员工反复提醒催促顾客评价五星好评,或要求查看顾客好评截屏等

B.要求顾客以好评为条件,赠送产品或礼物等的话术或行为

C.瞒骗顾客只有评5星才能得到奖励(菜品劵或代金券),甚至要求顾客给予好评的文字/图片等以便于核对

D.拿顾客手机代替顾客进行评价

答案
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B、要求顾客以好评为条件,赠送产品或礼物等的话术或行为

解析:顾客用餐时管理组或员工反复提醒催促顾客评价五星好评或要求查看顾客好评截屏等要求顾客以好评为条件赠送产品或礼物等的话术或行为瞒骗顾客只有评5星才能得到奖励(菜品劵或代金券)甚至要求顾客给予好评的文字/图片等以便于核对

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第1题
以下哪些属于违规操作?()

A.b顾客索要a顾客的电话号码

B.a顾客索要b顾客的收货地址信息

C.b顾客要求与a顾客的订单一起开具发票

D.b顾客要求更改a顾客收货地址

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第2题
关于商品评价,以下哪些说法正确:()

A.商品评价是在订单妥投后,顾客做出的评价,系统不会默认好评;

B.订单妥投后,顾客没有及时做出评价,系统会默认“好评”;

C.顾客可通过商品评价,直接进行晒单

D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作

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第3题
以下属于服务组的岗位职责的是()

A.负责关注本区域现场空调温度调试、充电宝及冰淇淋机的运作

B.负责现场排位、排位酒水使用情况、带客情况、流失顾客回访

C.负责工作柜的回撤、补充完成情况

D.负责达成会员卡、好评办理目标及其它安排工作

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第4题
医师在执业活动中有下列哪些行为之一的,将被责令改正,给与警告,没收违法所得,并处一万元以上三万元一下的罚款;情节严重的,责令暂停六个月以上一年以下执业活动直至吊销医师执业证书?()

A.泄露患者隐私或者个人信息

B.出具虚假医学证明文件,或者未经亲自诊查、调查,签署诊断、治疗、流行病学等证明文件或者有关出生、死亡等证明文件

C.隐匿、伪造、篡改或者擅自销毁病历等医学文书及有关资料

D.未按照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、放射性药品等

E.利用职务之便,索要、非法收受财务或者谋取其他不正当利益,或违反诊疗规范,对患者实施不必要的检查、治疗造成不良后果

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第5题
以下违规中,哪些属于弄虚作假场景?()

A.账号共用

B.消费者未要求时给消费者推送大于1条的推文

C.将用户信息拍照带出职场

D.进线给客服好评

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第6题
以下属于触犯了《服务品质管理办法》,可酌情减免处罚的情形的,同时符合哪些条件,经总经办审批,被投诉人或相关连带管理人员可视情况减免处罚()。

A.积极主动上报违规行为

B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕

C.得到顾客的谅解

D.未对公司造成严重后果

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第7题
水果的陈列一定要饱满,因为饱满的陈列更容易激起顾客的(),以下正确的是

A.反感

B.厌烦

C.购买欲望

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第8题
以下哪些属于侵犯商业秘密应当承担的法律责任?()

A.给商业秘密权利人造成重大损失的,处3年以下有期徒刑或者拘役

B.造成特别严重后果的,处3年以上7年以下有期徒刑,并处罚金

C.损害赔偿

D.消除危险、排除妨碍、消除影响

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第9题
不可以向乘客索要好评,但是可以向乘客说为自己的服务给予评价()
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第10题
处理顾客投诉时,要学会善于倾听。要做到以下方面:()。

A.诚恳倾听,保持目光接触

B.让顾客把话说完,不急着打断顾客

C.不要重复对方话语,避免反感

D.不要急于解释,让顾客发泄

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第11题
向顾客索要佣金范围外的财物,不计金额,不论是否成功,均属于黑线。()
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