题目内容
（请给出正确答案）
A.乘客要开具购买的滴滴套餐发票，显示无法开具，坐席告知有套餐正在退款
B.乘客反馈不想用套餐，要求退款，客服核实使用张数乘以原价（最高抵扣额）小于套餐购买价，告知可为其退还差额。，需要求客户将发票退回至天津地址，邮费需由客户个人承担
C.乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券，每次可选择使用一张，同一用户每天最多可以使用4张代金券
D.乘客反馈申请套餐发票，客服告知直接在APP钱包中申请开发票
答案
ABCD
解析：乘客要开具购买的滴滴套餐发票显示“无法开具”坐席告知有套餐正在退款乘客反馈不想用套餐要求退款客服核实使用张数乘以原价（最高抵扣额）小于套餐购买价告知可为其退还差额需要求客户将发票退回至天津地址邮费需由客户个人承担乘客通过线上支付才可使用套餐内打车券每次可选择使用一张同一用户每天最多可以使用4张代金券
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A.司机咨询扣车处理进度，客服必须先核实是否此前已录入扣车补款系统
B.司机来电反馈车辆被扣，客服只需与司机确认是否在服务滴滴订单过程中发生
C.扣车加急处理时效为48小时
D.对公司机反馈车辆被扣，建议司机联系租赁公司处理
A.揭阳、云浮：120小时内（月底26日至28日为48小时内）
B.中山、江门：120小时内（5天内）
C.佛山、清远：120小时内（5天内）
D.潮州、肇庆：120小时内（月底26日至28日为48小时内）
A.398元套餐高速流量阀值40GB，上网速率将得不到优先保证，有可能下降到7.2Mbps之内
B.198元套餐(不限量版)高速流量阀值15GB，上网速率将得不到优先保证，有可能下降到3Mbps之内
C.自2017年6月1日开始，冰激凌套餐398元、198元(不限量版)套餐不再受到100GB封顶限制
D.针对398元冰激凌套餐，如用户咨询能否开通流量叠加包，统一回复暂时无法开通
A.网口为GE(1000M)口
B.只要是双频网关，无线实测速率就能超过1000M
C.多个通道/多个频段的速率，叠加起来理论速率超过1000M
D.只有办理千兆宽带套餐，才能使用千兆网关
A.有预约服务时热线可正常办理业务
B.4G转4G资费预约后，电营无法再办理套餐变更业务
C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理－综合查询－用户业务受理历史查询
D.有预约服务时热线无法受理
A.客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约
B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡
C.提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免
D.通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择
A.客户手机不支持volte，主叫通话在CS域处理
B.客户手机不支持volte，主叫通话在IMS域发起
C.客户手机不支持volte，被叫通话在CS域处理
D.客户手机不支持volte，被叫通话在IMS进行域选处理
