题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为。

A.仲裁

B.调解

C.旅游投诉

D.行政复议

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第1题

在人民调解委员会、消委会与旅游投诉受理机构主持下双方达成的调节协议并不具有法律强制力，如果一方反悔，调解协议的效力即告中止，对方只能向法院起诉。

A．错误

B．正确

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第2题

投诉者的投诉实效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。（）

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第4题

求发泄是游客通过投诉来表达其内心的愤懑情绪和不满的种形式。他们因对导游和旅行社或其他旅游

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第5题

旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（)的方式来解决纠纷。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

E.申诉

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第6题

项目部在各标段开工前，由项目总经理主持，分别对各参建单位的现场管理团队进行合同交底，包括（）等等

A.进度、质量、安全文明施工、签证、工程款支付及投诉渠道

B.进度

C.质量

D.安全文明

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第7题

权益业务客户服务管理指用户对（)、权益使用、渠道服务及其他与权益相关的服务咨询与投诉，并通过联通服务渠道寻求解决的行为。

A.权益领取

B.权益激活

C.权益兑换

D.权益失效

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第8题

受理对机关、事业单位和大型企业拒绝或者迟延支付中小企业款项的投诉应当按照（）原则

A.属地管理

B.分级负责

C.谁主管谁负责

D.讲求绩效

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第9题

康养旅游示范基地旅游服务管理有（）基本要求

A.应把康养旅游列入专项旅游规划中

B.应有专门鼓励和支持旅游业及康养旅游发展的政策措施

C.应定期对旅游从业人员开展培训，培训内容应包括康养知识和技能，并提供相应的培训经费保障

D.应设立统一的投诉受理机构，投诉渠道通畅、处理及时

E.应与专业机构有密切合作，并能展开康养旅游的科学研究和评估

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第10题

黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京--宜昌--三峡--成都旅游团，双方签订了《旅游合

同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消，旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费，被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。（1）组团社是否应承担违约责任，为什么？（2）旅行社仅先退赔遗漏景点门票费每人32元的行为是否合法，为什么？

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第11题

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等（）解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

A.法定途径

B.工作渠道

C.法律途径

D.诉讼渠道

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