当遇到无声电话时,我们应该:很抱歉,**先生/女士,非常感谢您的反映的意见,我们会尽快向相关部门反馈,并在1小时内给您答复,好吗(具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处理)()
是
是
A.主动问候客人,并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片,让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题,请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询,介绍酒店各服务项目,为客人指路
E.对复杂的问题,可以给客人一个回复的时间,并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
A.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持
B.很抱歉这不是我们负责的区域,您可以给那个区域负责人打电话
C.谢谢您提出的建议,我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员,感谢您的来电,祝您生活愉快
D.您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,再次感谢您的来电,祝您生活愉快
A.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?很抱歉,因为xxx,我可能晚到xx分钟”
B.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?非常抱歉,因为xxx,我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间?”
C.“您好,我是联通公司的装维经理xxx,由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测),请问您是xx先生(女士)吗?”
D.“等您有时间,请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们,好吗?”
A.没问题,到时直接和我联系,安装费用少收点
B.很抱歉,我们公司有明确规定,不能在外私自接单干活或收取任何形式的消费,谢谢你信任,如果您有需要,可以和宜家客服中心联系
C.可以,到商场去还要登记很麻烦,费用还高
D.可以,就这一次,下不为例
E.如果顾客确实有需要,又推辞不了,马上和客服联系,帮助顾客寻求解决的办法或请示安装调度