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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种行为属于C级投诉等级()

A.违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C.利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为

D.服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

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第1题
油单录入错误导致拒付,属于以下哪种行为类型()

A.严重三违

B.一般三违

C.行为不当

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第2题
加油结束后未关闭地井加油栓(T型阀),属于以下哪种行为类型()

A.严重三违

B.一般三违

C.行为不当

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第3题
某市的张女士打算购买某知名商品“玫而美”牌女套裙,遂去商场购买了一套。回家后却发现,此并非“玫

而美”牌服装,而是J服装公司生产的设计和外包装与“玫而美”十分相似但名称为“玖而美”牌服装。于是,张女士向玫而美公司投诉。玫而美公司经过调查发现,“玖而美”牌女套裙的标志和设计风格与“玫而美”非常相似,且售价仅为“玫而美”的2∕3,遂向某市市场监督管理局投诉该“玖而美”生产制作单位J服装公司。

试分析:

(1)J服装公司的行为是否违法?若是违法,违反了我国哪部法律?属于什么违法行为?

(2)请具体阐述J服装公司这种行为违反了相关法律的哪条规定?该行为属于该规定中哪种表现形式?

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第4题
以下哪种属于一级重大消费投诉的情形()

A.投诉人产生聚集性过激行为,严重影响公司正常经营的消费投诉事件

B.2位以上有全国影响的意见领袖发表对消费投诉事件得负面评论

C.持续一周以上出现媒体的负面跟踪报道

D.涉及20人(含)以上 50人以下采取面谈方式提出共同诉求的群体性消费投诉事件

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第5题
以下哪种行为属于不正当牟利()。

A.我按照双十一招商规则的要求进行线上报名

B.我向小二提供财物,希望能让自己的店铺上某次大促活动

C.我在线上对盗用我店铺内图片的卖家发起投诉

D.我发现自己店铺的运营服务商有贿赂小二的行为,我进行了举报

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第6题
管理与企业安全相关的行为需要不同级别的制度,员工访问设施和其他资产的全局策略属于以下哪种制度?

A.企业安全制度

B.IT安全制度

C.数据安全制度

D.以上都不属于

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第7题
关于微信公众号图文推送,以下哪种行为违反了《微信公众平台运营规则》()

A.推送原创内容

B.使用授权图片

C.嵌入宣传视频

D.宣传虚假活动

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第8题
“用户反映其身份证被绑定2个陌生号码并欠费,导致黑名单无法办理业务。经查由某天翼合作店办理新装,但提供不到当时办理的业务受理底单和用户证件资料。”以上行为属于违反了八大红线中哪一点()

A.欺骗客户、弄虚作假

B.强订、强捆、强关

C.占用客户财物

D.故意违规引起越级投诉

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第9题
预计将要发生较大(Ⅲ级)以上突发公共安全事件,事件已经临近,事态有扩大的趋势,属于哪种预警等级:()

A.红色

B.黄色

C.橙色

D.蓝色

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第10题
以下哪些属于项目(部门)级安全教育培训内容()

A.单位风险管理地图

B.单位三违清单及事故事件案例

C.应急处置卡

D.大安全管理的相关奖惩条款及标准

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第11题
“新员工小张这个星期接到好几通客户投诉,吃午餐时忍不住和同事吐吐槽。”这种行为属于哪种心态调整方法()。

A.学会倾诉

B.理智调控

C.自我暗示

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