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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下话术不正确的是()

A.告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸,刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了,你在哪里呀赶紧来校区看看吧B.建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要,建议我们去医院给孩子拍个片子,这样我们就都会比较放心,没有问题更好C.家长不想就医——您回家观察下,如果有问题一定第一时间联系我们,我们一起带宝贝去医院,在此也和您说声抱歉,宝贝在上课过程中出现了一些意外情况,作为家长,一定很心疼,我们也是一样,也感谢您的支持和理解,如果有任何问题,请您一定随时联系我D.主教老师课后致电家长——XX妈妈,我是XX老师,非常抱歉,宝贝刚刚在课堂上受伤了,我刚刚下课,现在特别担心,宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置,我马上过去看看
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第1题
家长反馈心怡班级无名额,需求增加名额,对应话术:抱歉XX妈妈/爸爸,为了保证学员的上课质量,咱们的系统是不能加名额的;不过我可以问问老师看看能否直接给您加个名额()
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第2题
以下反馈流程正确的是()
A.接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B.让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图,并告诉下在线客服我的工号,到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D.由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知(参考话术)在线参考话术:您好,我们已经收到了您的反馈,请您耐心等待,24小时内,我们会有客服专员联系您,感谢您的反馈
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第3题
处理投诉时,以下行为极有可能加重家长的不满情绪:(分值:)()

A.话术过于官方化,莫得感情

B.冷处理,拖延症是病,我就不治

C.过多解释、说话强势,爱咋咋地

D.家长的问题就是我的问题,马上安排

E.既要顾及公司利益也要顾及家长感受,小孩子才做选择,我都要

F.暗示是家长自己的责任,错没错你心里没点数吗

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第4题
关于41450心湖城大型购物广场对家长的销售话术中以下哪些是正确的()

A.拥有众多休闲娱乐购物点,在家就能逛商场

B.乐高套装中第一次出现的手动扶梯,真的可以上下转动

C.让小朋友学习新的拼搭结构和技巧

D.和小朋友一起角色扮演,锻炼孩子的社交沟通能力

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第5题
学员在完成话术通关后,需要在学员群内进行心得分享、通关打卡()
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第6题
受理家长反馈的意见建议,家长反馈我要投诉、我要建议,我们对应话术()
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第7题
家长说“老师你看着年纪不大,之前没见过,是新来的吗”以下哪些话术是合理的()

A.可能是毕业以后一直在教育工作,和小朋友们在一起,显得比较年轻

B.妈妈对校区很熟悉哦,之前我一直在其他校区上课的,现在调到这边来了

C.妈妈好眼力!我今年毕业,刚刚加入昂立,希望您多多指教

D.我毕业时间不长,之前没有上过课,现在还在培训阶段

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第8题
引导客户上云话术,以下说法不正确的是()

A.抓住客户上云最好的时机

B.外部(同行)倒逼法

C.为接口人解决困局

D.将近虑变为远忧

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第9题
如果通知可以缴费,点击缴费提示缴费时间未到,遇到这种情况下,以下话术是否正确:学员爸爸/妈妈您好,给您带来不便了,缴费问题我们接到通知由***时间变更到**时间了,实在是抱歉给您带来不便了,请您也放心咱们缴费时间都是统一的,主要再次提醒您一下缴费截止日期是xx ,同时和您说明一下,不会影响到您的预选和跨报的,您也可以记录我的工号,我的工号是**,后期有任何问题您也可以直接找我()
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第10题
主顾开拓关的考核目的是()

A.考察学员通过电话约定客户面谈时间的技巧,电话礼仪

B.考察学员取得客户名单的技巧和话术,培养转介绍习惯

C.考察学员通过电话约定面谈时间的技巧,培养转介绍习惯

D.培养转介绍习惯

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第11题
家长话术比学生话术相比,以下说法正确的有()

A.大差不差,以学科知识征服一切

B.思路有差,学生沟通以学科知识和心态调整为主,家长沟通需要有输出品牌形象、伴学要求和亲子问题建议等意识

C.无论学生还是家长,不管是家访、回访还是续报,都要建立长期学习意识

D.只要有话术,就能解决一切难题,我不需要有主观思考和相关知识积累

E.真正做好辅导老师,做好沟通,要在SOP基础上,有更深入的思考,将心比心,真诚相帮,才会建立长期的信任,续报水到渠成

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