题目内容
（请给出正确答案）
A.未表达同理心
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示之前咨询过你看一下记录我反馈过类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
D.客户咨询问题如涉及账户查询信息，需与客户确认信息查询系统之后进行解答，勿根据客户描述进行解答
答案
BCD
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A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象
B.随意把正常的客户加入黑名单
C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑
D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
A.在贷款业务办理过程中，利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的
B.在贷款业务办理过程中，利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的，给予警告以上处分
C.发放假冒借名贷款或对虚假主体发放贷款
D.对虚假借款主体发放贷款
E.内外勾结以虚假贷款资料套取贷款
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
A在“图层复合2”中由于图层图像做了90°的旋转，所以不能回复到与“图层复合1”一模一样的状态
B将图层复合选项中的“位置”选项勾选，就能回复到与“图层复合1”相同的状态
C如果在“图层复合2”中图层图像做了90°的旋转，“图层复合1”就会出现黄色的警告图标
D如果在“图层复合2”中图层图像做了90°的旋转，“图层复合1”不会出现黄色的警告图标
A.警告
B. 停产停业
C. 通报批评
D. 罚款
E. 没收违法所得
