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[多选题]

获取客户终生价值关键成功因素的步骤有（)。

A.获取客户信息

B.利用

C.保留

D.共享

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第1题

以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规

以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。

A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

B.备件管理规范与SLA的协调性

C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

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第2题

●关键成功因素法（CSF)包含4个步骤：①识别关键成功因素，②了解企业目标，③识别测量性能的数据，④识别

●关键成功因素法(CSF)包含4个步骤：①识别关键成功因素，②了解企业目标，③识别测量性能的数据，④识别性能指标和标准。其正确的顺序为(66) 。

(66)

A.①②③④

B.①④②③

C.②①④③

D.②④③①

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第3题

在电子商务系统规划方法中，关键成功因素法(CSF)是通过了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、______四个步骤来实现的。

A.确定数据库结构

B.识别性能测量数据

C.识别数据表达模式

D.确定数据字典规范

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第4题

J.Martin的战略数据规划包括内容有许多项，下列属于战略数据规划的是（)。Ⅰ．企业未来Ⅱ．企业关键成功

J.Martin的战略数据规划包括内容有许多项，下列属于战略数据规划的是 ()。

Ⅰ．企业未来

Ⅱ．企业关键成功因素分析

Ⅲ．企业实体分析

Ⅳ．企业资源规划

Ⅴ．应用数据库确定

A．Ⅲ和Ⅴ

B．Ⅰ、Ⅲ和Ⅴ

C．Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ

D．全部

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第5题

J．Martin的战略数据规划包括内容有许多，下列中哪些项内容是属于战略数据规划的？ Ⅰ．企业未来 Ⅱ．企业关键成功因素分析 Ⅲ．企业实体分析 Ⅳ．企业资源规划 Ⅴ．应用数据库确定

A.Ⅲ和Ⅴ

B.Ⅰ、Ⅲ和Ⅴ

C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ

D.全部

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第6题

● 管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种:关键成功因素法（Critical Success Factor

s， CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation, SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在（1）中使用。

（1）

A．BSP

B．CSF

C．SST

D．CSF和 SST

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第7题

对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素，下述有关关键成功因素的论述中，错误的是

A.通常有3～6个决定企业成功与否的因素

B.不同类型业务活动的关键成功因素会不同

C.关键成功因素与企业的外部环境无关

D.相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同

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第8题

活动排序的工具和技术有多种。工具和技术的选取由若干因素决定。如果项目经理决定在进度计划编制中使用子网络模板，这个决策意味着(35)。

A.该工作非常独特，在不同的阶段需要专门的网络图

B.在现有的网络上具有可以获取的资源管理软件

C.在项目中包含几个相同或几乎相同的内容

D.项目中存在多条关键路径

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第9题

以下有关建立企业模型关键成功因素的若干论述中，错误的是（)。A．对该组织成功起关键性作用的因素B．

以下有关建立企业模型关键成功因素的若干论述中，错误的是()。

A．对该组织成功起关键性作用的因素

B．与确保企业具有竞争力方面有关的因素

C．业务活动中不同时间其关键成功因素会不同

D．关键成功因素不会受企业外部环境的影响

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第10题

J．Martin的战略数据规划包括内容有许多项，下列哪些项内容是属于战略数据规划的？Ⅰ．企业未来分析Ⅱ．

J．Martin的战略数据规划包括内容有许多项，下列哪些项内容是属于战略数据规划的？

Ⅰ．企业未来分析

Ⅱ．企业关键成功因素分析

Ⅲ．企业实体分析

Ⅳ．企业资源规划

Ⅴ．应用数据库确定

A．Ⅲ和Ⅴ

B．Ⅰ、Ⅲ和Ⅴ

C．Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ

D．全部

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