题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（试行)》规定，直接给予开除处分或者解除劳动合同处理的违规行为是（)。

A.离柜系统工号未签退，未将现金、业务用章(含假币章戳)、重要空白单证、个人名章等妥善保管的

B.柜员与客户发生纠纷造成不良影响的

C.在营业时间内无故拒绝受理本网点已开办的相关业务的

D.挪用邮储银行资金或客户资金买卖彩票、股票、期货、理财产品等的

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行员工轻微违规积分管理办法(2020年版)规定，工对积分处理有异议时，可自收到《轻微违规行为积分处理意见单》之日起()工作日内提交《轻微违规行为积分复查申请书》及相关证明材料。逾期不提交的，视同认可处理决定；内部合规部门应自受理之日起()工作日内作出复查决定。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第3题

《中国邮政储蓄银行保密管理十五条禁止性规定》明确，不得将涉密计算机、内网计算机及办公用移动存储介质接入互联网。（)

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第5题

员工轻微违规积分实施细则（2020年）适用于中国邮政储蓄银行河南省分行各级从业人员（）

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行四川省分行集中授权系统应急预案》，集中授权业务“服务客户”原则。合理安排授权人员，确保集中授权业务得到及时有效处理;制定完善的应急预案，保障特殊情况下授权工作的正常进行，体现（)的服务理念。

A.以业务为中心

B.为发展为中心

C.以客户为中心

D.以服务为中心

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第7题

推荐申请进件中，以下客户符合被推荐的资质条件：中国______银行、______监会、______监会、______

协会等外部管理机构正式员工，以及银联公司对口服务中国邮政储蓄银行的______员工。

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版)》（邮银制〔2017〕229号)，电话银行客户如遗

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版)》（邮银制〔2018〕114号)，产品信息公示应坚持（)原则。

A.公益性

B.实效性

C.便利性

D.持续性

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行关键岗位人员岗位轮换和强制个假暂行办法（2013修订版)》规定，强制休假的时间根据岗位性质与风险程度确定，原则上不少于（)个工作日。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行小企业授信客户退出管理办法（试行)》，对于各分支机构，每一年度个人商务贷款客户退出率原则上分别不得低于（)。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

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