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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来

的利益和享受。

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第1题

服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。

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第2题

职能质量是指效劳推广的过程中客户所感受到的（)在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

A.生产人员

B.销售人员

C.效劳人员

D.维修人员

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第3题

（）是指消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。

A.效用

B.需求

C.需要

D.效应

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第4题

（)属于网络营销资源的投入和建立，是基础职能。①网络品牌;②网站推广;③信息发布;④销售促进;⑤网上销售;⑥客户服务;⑦客户关系;⑧网上调研

A.①④⑤

B.②③④⑥⑧

C.②③⑥⑦⑧

D.①②③④⑤⑥⑦⑧

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第5题

客户满意是指客户接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态，也是客户在消费后感受到满足的-种心理体验。()

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第6题

服务客户过程中那些行为是不需要和客户沟通商议的？（）

A.增加推广日限额

B.选择推广宝贝

C.推广地域设置

D.关键词出价

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第7题

商品推荐过程中，客服要注意“（)”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。

A.九分问、一分听

B.七分问、三分听

C.一分问、九分听

D.三分问、七分听

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第8题

质量职能是指为了使产品或服务具有满足（）的质量而需要进行的全部（）的总和。

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第9题

仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种()的变化来完成各项活动，以此展现人所独

仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种（)的变化来完成各项活动，以此展现人所独

具的()。对人的评价往往就来源于对他()、()的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，()，会给客户一种美的享受。

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第10题

在服务顾客过程中，不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向，不得强迫顾客接受自己所推荐的商品，如顾客表示不需要推荐服务时向顾客致歉并离开；依据顾客需要，观察顾客喜好，了解顾客消费心理，提高其购买兴趣，善于把握时机，从而促进销售；促销商品时不得采取抬高推荐品牌商品而故意贬低其它品牌商品，应如实介绍商品的产地、价格、性能、质量，不得夸大其辞、弄虚作假。以上这句话描述是否正确（）

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