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阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器之“交换设备、存储设备”将整套系统与原有设备连接，最后实现A企业的多个应用系统迁移。公司领导指定小周为该项目的项目经理。
小周曾担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。
小周组织召开了项目启动会，将项目进行了分解，并给项目组成员分配了任务。接下来，安排负责技术的小组长先编写项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员。进度计划中确定了几个里程碑点：完成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划也发给了采购部经理，并与采购部经理进行了电话沟通。
技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试前的准备工作。小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的问题要晚一周到货。
由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误丁一周时间。在安装调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新修改了技术方案，结果导致进度比计划延误了两周。A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，找到B公司的高层领导投诉。
［问题1］（12分） 请分析该项目执行过程中存在哪些问题？ ［问题2］（3分） 请将下面（1）～（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 在项目里程碑点应进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加。 ［问题3］（8分） （1）项目的整体管理计划还应该包含哪些子计划？ （2）小周应该采取哪些管理措施以保证采购设备按时到货？ ［问题4］（2分） 从供选择的答案中选择1个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内。 公司高层领导接到客户投诉后最恰当的做法是____。 供选择的答案： A．向客户道歉并立即更换项目经理 B．向客户道歉并承诺赔偿部分损失 C．向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间 D．与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备到货时间延误造成的，希望客户顺延项目工期
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
如果图2-28的网络采用动态IP地址分配方案，当连接到(4)空缺处的DHCP服务器处于关机状态时，则客户端PCI～PCn能否访问Internet？请简要说明理由。
（4）
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
