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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下引领客人去前台办理入住的话术正确的是()

A.先生,这边是前台

B.先生,那边可以办理入住

C.先生,这边是前台,您可以在这里办理入住,我帮您照看行李

D.以上均可

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第1题
关于行政楼层,下列说法不正确的是()。

A.行政楼层是“店中之店”

B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人

C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续

D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身

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第2题
行李员引领客人员办理登记手续时,应退至客人斜后方()米远处站立,准备提供后面的行李服务。

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第3题
外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示,核对出生日期后未提交成功,5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语,仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并(),同时送客进入电梯后方可离开。

A.通知前台派员上房为客办理退房

B.通知行李员上房为客提行李

C.通知相关部门

D.告知部门主管

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第5题
前台销售查询类报表中,包括以下哪些报表().
前台销售查询类报表中,包括以下哪些报表().

A.付款方式查询

B.客单查询

C.单品销售查询

D.竞争商品查询

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第6题
客房是饭店核心产品,客房销售的实际完成是通过以下哪几种方式来实现的?()

A.接待工作人员办理入住手续

B.入住登记

C.分配房间

D.办理离房手续

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第7题
行李员引领客人至前台,把行李放置在离前台()处,系好本店(),手()站在行李后方。

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第8题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开台

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第9题
贵宾抵店前1小时到半小时,前台做计算机入住,计算机中注明贵宾等级,开启房间电话并与总机确认电话状态是否正常。()
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第10题
当有多名客人在前台时,报价时应控制音量,保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同,可能会存在价格上的差异,避免产生矛盾。()
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第11题
当客服查询到客户当地确实无货时,客服需要先肯定无货的事实,以下属于肯定客户的话术是哪一项呢?

A您消消气,知道您等了这么久,确实耗费了您的时间和精力

B、抱歉的呢,这款机器确实无货了哦

C、感谢您对本本的热爱,大家抢购的热情太高涨了哦,产品数量有限,先到先得的呢

D、十分抱歉,给您添麻烦了呢

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