题目内容
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[主观题]
企业通过与顾客充分的交互，来了解及影响顾客的行为，以提升顾客的获取率、顾客的留住率、顾客的忠减
度以及顾客的获利率的一种经营管理模式是______。
A．ERIP
B．CRM
C．BPR
D．SCM
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A.购车需求及决策有了充分的了解
B.客户已经能够确定所购买的车型、配置、颜色等
C.建立顾客舒适感，取得顾客的信任
D.询问交车周期，贷款及上牌等事宜
E.首次进店直接询问价格
A.面试前一晚通宵突击准备
B.收到面试通知后网上查资料
C.投递之前充分了解企业及岗位要求，对于面试各个环节做足功课和训练提升
A.只要潜在租户的财务状况良好，有能力支付租金，就应该选择此租户人住，而无需考虑其具体的经营内容
B.物业服务企业的经理必须认真分析每个租户的信誉对其租住的写字楼物业的影响
C.物业服务企业可以通过让租户在入住时填写一个申请表来了解租户的经营内容以及财务状况等
D.物业服务企业可以从税务机构、工商管理机构、往来银行、经纪人及租户提供的财务报表来判断其信誉等级和财务状况
A.1、原先使用什么品牌产品呢（了解顾客的消费能力）
B.2、想要得到哪些方面的改善（想要什么效果的产品）
C.3、家里还剩下些什么产品（为连带做铺垫）
D.通过黄金三问了解顾客肌肤及需求后，推荐适合的产品来满足顾客
E.怎么确定适合的产品你的皮肤知识+你的产品知识+顾客的需求+顾客的消费能力=适合顾客的产品
A.充分掌握社会购买力水平及其构成
B.准确估价消费者对商品价值的认识程度
C.了解同类商品价格与供求情况及其变动趋势
D.了解企业的生产规模和经营目标
E.了解影响这种趋势的经济、政治、社会、自然和心理因素
A.大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力
B.大规模定制生产对不同企业的影响是相同的
C.有的大规模定制企业采用模块化产品设计
D.大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求
A.观察顾客的潜在需求
B.询问顾客过往相似病症的用药情况及效果
C.了解顾客的不满或困惑，给出全面解决方案
D.引导顾客增强保健或预防意识
E.直接询问顾客的需求
