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第1题
客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的()。
客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（)。
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A主动性
B针对性
C周到性
D正确服务观
第2题
社区居民通过社区讲座了解到社区基本公共卫生服务的功能及作用，意识到其对自我健康维护的重要性，最终计划积极配合社区卫生服务人员、主动寻求健康支持资源。这个过程体现了人类传播的何种类型()。
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
E.服务传播
第3题
根据中央服务人员存在()等培养方式，在充分考虑医疗安全风险的基础上，建立符合中医特点和发展需要的中医师管理制度，鼓励确有专长的人员通过实践技能及效果考核取得医师资格开展中医药服务
A.师承
B.家传
C.以上均是
D.以上均不是
第5题
以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规
以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
第8题
有些产品要求做到防雨防潮，这时候要选择能够防雨的物流车辆。这体现了选择车辆适用性的（）方面。A
有些产品要求做到防雨防潮，这时候要选择能够防雨的物流车辆。这体现了选择车辆适用性的（）方面。
A．符合自身物流特征
B．符合自身服务的行业特征
C．符合产品特征
D．符合相关政策
第10题
运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆，而仓储配送型物流企业则选择车型较小，比较灵活的物
流车辆。这体现了选择车辆适用性的（）方面。
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A．符合自身物流特征
B．符合自身服务的行业特征
C．符合产品特征
D．符合相关政策
