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第7题
什么是一个好的选题？（)
A.项目应该具有真实性、学术严谨性、学以致用、积极的探索、与成年人联系等特点
B.符合课程标准的要求
C.能够吸引学生参与，能调动学生的积极性
D.能让学生聚焦到关键问题的理解
E.能促进学生的高级思维
第8题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第9题
我家房子的地板和墙壁都是白色的，客厅和餐厅一起大约28平米.我有点拿不定主意应该买什么颜色的沙发，茶几，厅柜，餐桌等家具来布置使整个客厅看上去时尚，温馨，还请你给我一些好的建议？
第10题
一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交
流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。
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A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
第11题
单项服务外包型配送模式有什么特点？（)A．高消耗、高收益B．高消耗、低收益C．低消耗、高收益D．低消耗、
单项服务外包型配送模式有什么特点？()
A．高消耗、高收益
B．高消耗、低收益
C．低消耗、高收益
D．低消耗、低收益
