题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点服务投诉处理的原则包括：正确看待、冷静友善，（)、征询理解。

A.客户至上

B.公平公正

C.尊重客户

D.善解人意

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第1题

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第2题

选项中（)不是投诉处理原则。

A.坚持实事求是、公平公正的原则

B.坚持运营服务健康发展的原则

C.坚持从实际出发的原则

D.坚持“四不放过”的原则

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第3题

下列（)是处理业主投诉就遵循的原则

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.预约服务，程序办理

D.善于理解，做贴心人

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第4题

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

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第5题

和TV业务客户服务流程包括但不限于（)、（)、（)、（)、（)、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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第6题

网点投诉，普通投诉处理时限一般不超过（)个工作日.

A.5

B.7

C.10

D.15

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第7题

晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)

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第8题

（)不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报，防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查，件件有回复的原则

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第9题

为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)

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第10题

处理投诉的CLEAR原则中“C”代表的是（)。

A.平复情绪

B.清洁现场

C.客户第一

D.清醒头脑

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第11题

乘客投诉的调查处理工作要（)。

A.坚持实事求是、公平公正的原则

B.坚持公司形象第一，优质服务的原则

C.坚持运营服务健康发展的原则

D.坚持“一事一分析”的原则

E.坚持“四不放过”的原则

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