首页 > 外贸类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

易问单：营业员反映某用户受理业务时，需要申请开通临时权限退订该功能产品。当服务台接到单时，转单给所属工号管理员专家（）

答案

否

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“易问单：营业员反映某用户受理业务时，需要申请开通临时权限退订…”相关的问题

第1题

网订厅送营业员抢单并联系用户办理完业务后，需要()。

网订厅送营业员抢单并联系用户办理完业务后，需要（)。

A、不用做任何操作

B、填写办结报告

点击查看答案

第2题

根据电信营业规范要求，营业员在业务受理过程因其他工作中途需要离开时，须在柜台前摆放（)牌。

A.业务受理

B.暂停服务

C.综合受理

D.暂停业务

点击查看答案

第3题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

点击查看答案

第4题

机主或经办人到厅后，由营业员引导至退费专席，营业人员在CBSS系统内通过“用户业务受理历史查询”核实退费号码已由“电商北京长宽通信服务有限公司(XX)代理点"受理渠道做过解约操作，留存机主及经办人有效证件复印件，填写《客户退费通知单》和《客户发票(收据)丢失办理退费承诺书》，按系统内剩余可清退余额为用户办理退费业务。()

点击查看答案

第5题

受理实名制个人客户本人补卡业务时，营业员不用拨打本机核实（）

点击查看答案

第6题

退费业务操作时，受理人员应回收用户的原通信业务收据或发票，并对其作标记或者重新打印预存款余额的负票收据，留存退费业务办理时的用户身份信息、业务受理单等相关资料（）

点击查看答案

第7题

营业员在cBSS办理购物车分期业务时，营业员进入购物车受理界面，活动类型选择为：（)。

A.金融购机折扣合约

B.金融存费合约

C.裸机分期

D.自有组合泛终端

点击查看答案

第8题

业务号码在受理下单时，系统提示：资费生效时间不能大于失效时间，请重新输入，需要核查用户中心库的()表。

点击查看答案

第9题

客户在填写业务受理单时，需要重点明确的客户信息不包括客户的CRM账号（）

点击查看答案

第10题

用户如不能提供上述资料，也可提供单证件过户资料及死亡证明（或火化证）办理。单证件过户资料包括（）

A.现使用人出示本人单方面有效证件

B.用户现场报出5个近3个月产生通话的号码

C.营业员现场拨打办理号码，确认手机号卡在用户身上

D.要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》，办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字

点击查看答案

第11题

渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报钟后手机新装流程未完工，应及时在“携入综合查询”界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理（）

点击查看答案

长沙正则教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014704号-1 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）