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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于签收后判责导向,错误的是()

A.签收后能提供有效签单的(符合签字规范、且客户未明确表示没签),判责非物流

B.签收后要求举证签单无法举证或举证无效签单,判举证方责任

C.区域在客服工单核实中,没有按照客服要求举证签收单(客服明确告知需提供签收单),后续申诉时举证签单,判责非物流责任

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C、区域在客服工单核实中,没有按照客服要求举证签收单(客服明确告知需提供签收单),后续申诉时举证签单,判责非物流责任

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第1题
客服在工单里面要求站点提供签收面单,站点未提供签单,或者站点提供的签单不规范,被工单计责之后在判责系统里面还能再次提供有效签单()
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第2题
收件人签收后反馈破损,站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实,同时举证到货时外包完好的监控,对此,客服判责结果是()

A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责

B.核实签单,签单有效非京责

C.如果销售包装完好,非京责

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第3题
收件人要求开箱验货,配送员王师傅告诉收件人自己很忙,要求收件人先签收再验货,收件人签收后发现内物商品破损,针对此情况,客服判责结果是()

A.签单有效,非京责

B.配送诱导签收,京责

C.虽然配送诱导签收,导致签单无效,但内物破损问题仍需核实打包情况才能判断最终责任

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第4题
关于工单,以下说法正确的是()

A.所有举证一次穷举,二次举证无效

B.工单超时、无效回复均会记责运营单位

C.工单未提供签收面单,判责系统二次提供公司不认可,不受理

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第5题
以下关于工单导向正确的是()
A.客服、商服发起工单要求运营提供举证,若因运营没有提供所需对应举证,导致客服记责,记责依据中写明因运营无效回复/超时回复记责,判责时可直接定责该环节(除违禁品场景外各场景通用,不区分是否签收);符合此场景客服、商服可直接定责最小单位。(如涉及多个区域或运营单位被前端以工单无效回复/工单超时回复记责,判责不参考此记责结果)B.若客服、商服在工单要求运营单位提供ABC举证,运营单位按照工单要求提供ABC举证,但客服、商服仍然以工单无效回复记责,判责不参考,按照以下界定规则核实;如果运营回复了ABC举证,但已经超时,客服、商服按照运营超时回复记责,此情况下判责可按照该责任方记责C.若客服、商服发起工单错误,或要求运营提供的举证不符合规则,则判责不参考工单记责信息,正常核实异常
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第6题
签收后异常,站点举证签单只签了收件人的姓,客服操作正确的是()

A.签单无效,京责

B.签单有效,非京责

C.要求站点进一步举证签单有效性

D.告诉商家正常签收,根据商家反应判断是否进一步核实

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第7题
下列关于规避遗失的方法中,有效的是()

A.交接环节:交接异常的货第一时间上报问题件,通知上级分拨中心查找此件是否到达,每日对未签收货物进行清仓盘点,货单一致

B.派送环节:货物到达目的网点后,目的网点必须接到发货网点的指令,才能把货物交付给收件人,且验货不等于可以试用

C.签收环节:派送员派送物品不在场时必须锁车好门做好防护措施,加强派件人员培训,对已派送货物的签单底联做好保存

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第8题
安装验收完毕后,顾客签单时,要在签单上注明“服务已完成、签收日期、顾客姓名“,如客户不愿签字的,则报备调度或客服,严禁作假或擅自代签()
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第9题
关于裹裹工单“签收未收到”类型,加盟公司受理后,()回复内容菜鸟视为有效回复。。

A.我司已联系客户线下处理中

B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议

C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议

D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议

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第10题
校园件虚假签收的特殊判定规则是()

A.投诉处理时效内派送至客户手中可作为举证

B.一经投诉即判责成立

C.提供送前电联+授权+签收举证

D.提供签收举证即可

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