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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

揽投部协同客服可通过“服务质量管理平台--内部客服- -”模块查看本机构最近10天收寄的邮件情况()

A.特殊安全邮件查询

B.生产机构创建申请单

C.生产机构申请单处理

D.服务调度查询

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A、特殊安全邮件查询

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第1题
协同客服通过揽投部主动客服模块,监控最近天内收寄的目标邮件状态,系统自动对承诺时限类24小时,特安及其他类72小时的邮件进行红色预警()

A.5天

B.7天

C.8天

D.10天

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第2题
“小微客户邮件”、“散户特快邮件”、“特安邮件”由揽投部协同客服进行主动跟踪处理()
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第3题
投递机构无法投递的密码投递邮件提交异常处理后,收寄机构的异常查询处理:收寄机构进入新一代寄递平台监控系统“密码投递异常处理”模块,一是可修改收件人的(),修改成功后,投递机构重新下段,即可对该密码投递邮件进行投递反馈。二是可取消(),审批通过后,该邮件重新下段后即可正常投递,无需密码即可投递给收件人

A.收件地址信息

B.手机号

C.按址投递

D.密码投递

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第4题
某揽投部收寄的文件型邮件,收件人地址为广州市白云区机场3大街106号,该件应使用透明塑封袋进行直封“南航集散”总包封发()
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第5题
旺季期间,投递人员和揽投部协同客服()期间应随时响应客户,及时解决客户问题,减少因响应处理不及时而引发客户升级投诉

A.8:00 - 18:00

B.9:00 - 19:00

C.8:00 - 20:00

D.10:00 - 18:00

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第6题
客户要寄普通包裹,拨打11183,客服可下派揽收订单通知揽收员上门揽收()
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第7题
下列符合揽投员服务要求的有()。

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

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第8题
客户验货发现生鲜已经腐坏,但此单并未超过预计妥投时效,对此情况,客服判责结果是()

A.京责

B.非京责

C.如果外单揽收跨区发特惠送,可以判京责

D.如果是京仓出库,可以判京责

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第9题
已接收的投递转退邮件可在营业渠道系统【收寄业务-邮件查改】模块查看()
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第10题
客户在详情单签字确认后,揽投员在收寄人员处签名,然后当面将详情单粘贴在邮件的最小面上(使用邮政特快专递封套的,请将详情单贴在指定位置;圆卷形邮件,详情单的长边与圆卷的长边平行)()
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