A.不立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,提升服务质量
B.可立单 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量
C.记录线下表格 很抱歉,给您带来的不便,您反馈的问题我们已经为您记录,我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实,如情况属实,我们会根据相关规定进行处理,同时我们我们会不断的优化我们的服务流程,提升服务质量
A.是的,直接转接
B.不是,需确认是不是订单问题,如果是订单问题,客服处理,不是订单问题,就转接
C.不是,要询问是什么问题,确认客服无法处理才转接
D.司机行驶方向与终点方向不一致,已支付的订单直接扣除司机补偿乘客,未支付的免费关闭订单
A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况
B.您好,您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下,我们会处理的
A.保单信息核对(客户报读,客服核对)
B.查询投保产品名称、购买渠道
C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日
D.查询既往工单反馈记录
E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息
A.未表达同理心
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示之前咨询过你看一下记录我反馈过类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.客户咨询问题如涉及账户查询信息,需与客户确认信息查询系统之后进行解答,勿根据客户描述进行解答