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[单选题]

服务知原用户前我们要先了解痤疮是什么,所以关于痤疮的描述,以下哪个选项是错误的()

A.痤疮是一种好发于青春期并主要累及面部的毛囊皮脂腺单位慢性炎症性皮肤病

B.痤疮高发期主要集中在16-20岁

C.研究发现超过95%的人会有不同程度痤疮发生,3%~7%痤疮患者会遗留瘢痕

D.研究发现超过95%的人会有不同程度痤疮发生,5%~10%痤疮患者会遗留瘢痕

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D、研究发现超过95%的人会有不同程度痤疮发生,5%~10%痤疮患者会遗留瘢痕

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第1题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第2题
关于下列卖安全运营服务可以给内部带来的价值描述正确的是()

A.可以通过安全运营服务闭环部分产品/解决方案的问题,呈现工作价值

B.通过MSS服务可以深度了解客户安全现状,深耕用户需求

C.通过持续的服务,不断的帮客户解决安全问题,客户会对我们产生依赖,进一步升级用户关系

D.通过安全运营服务我们更了解客户之后可以想卖什么就卖什么

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第3题
在谈到资源不足之前,我们需要先通过资源盘点来了解已存在的资源或者潜在的资源,并掌握这些资源的运用状况。在社会工作领域里,有效的资源盘点应该从以下方面进行()。

A.服务对象

B.目标群体

C.服务提供者

D.服务供给

E.服务容量

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第4题
一日,笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后,有幸与该饭店总经理在大堂吧交流,服务员上前询问
喝点什么,总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会,服务员发现我们杯子里的饮料不多了,便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡,几分钟后,总经理拿起杯子一喝,才发现自己的茶杯里添的是咖啡,便叫来服务员问道:“我喝的是茶,怎么加的是咖啡?”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的,我去问问。”说完,转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员,说道:“给我先把这杯咖啡换了行不行?请你记住,客人投诉时,他所关心的是尽早解决所提的问题,他只知道是饭店的问题,而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题,而不是先追究谁的责任,延缓对客服务,更不能当着客人的面,推卸责任!”本案例中,到底出的是什么错?为什么?如何才能避免?

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第5题
下列有关执业药师在日常药学服务中为保证合理用药所采取具体措施的说法,错误的是()。

A.需要熟练掌握并始终学习中医药理论和基本知识,特别是临床中药学

B.在回答患者咨询问题时,应先全面了解其病史、病情资料,准确掌握其病证后再回答

C.在进行发药交待时,对育龄期妇女的身体状况只需明确其是否妊娠即可

D.在采购与调剂饮片时,要确保药品品种不混乱、药用部位准确、炮制适当

E.对患者进行用药教育时,应告知患者关注偏性突出、作用强烈中药的正确使用

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第6题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。()
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第7题
第三方物流形态与目前我们所了解的物流形态是有区别的,这种区别的关键点在于()。

A.由谁去承担物流服务

B.以什么样的方式提供物流服务

C.提供什么样的物流服务

D.为谁提供物流服务

E.服务的结果不同

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第8题
客户服务培训小课堂中的《用“六个心”贴近用户》一文中写到,心为用户所用,急用户之所急,想用户之所想,想于用户未想之先,做于用户未做之前()
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第9题
第三方物流形态与目前我们所了解的物流形态是有区别的,而且这种区别的关键点不在于是以什么样的
方式提供物流服务,提供什么样的物流服务,而在于是由谁去承担物流服务。()

A.正确

B.错误

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第10题
欲知个别得先了解总体,而欲知总体又先要了解个别;欲知局部需要先知整体,欲知整体又先要知局部,这种在个别与总体、局部与整体之间相互对照,从而使认识不断提高的过程叫做()

A.推论

B.推理

C.诠释

D.证明

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第11题
使用文件前要先打开文件。在执行完打开文件系统调用后,系统会返回给用户一个()。A) 文件长度B) 内

使用文件前要先打开文件。在执行完打开文件系统调用后,系统会返回给用户一个()。

A) 文件长度

B) 内存地址

C) 文件描述符

D) 文件打开方式

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