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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响顾客反应的因素包括（)。

A.导致服务失败的原因

B.顾客所处的文化环境

C.企业与顾客建立的关系

D.顾客关于企业服务失败的经验

答案

ABCD

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第1题

活性污泥反应的影响因素实际上就是对活性污泥微生物生理活动的影响因素，主要包括：营养物质、()、()、()和有毒有害物质。

活性污泥反应的影响因素实际上就是对活性污泥微生物生理活动的影响因素，主要包括：营养物质、（)、（)、（)和有毒有害物质。

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第2题

评价软件的质量通常可以从产品运行、产品修改和产品转移二个不同角度来进行。除了软件应满足产品规

格说明的正确性和保证运行效率以外，(8)和(9)也是产品运行期间影响软件质量的两个质量因素，其中(8)是指在遇到意外时系统能做出适应反应的程度。可维护性是影响产品修改的一个质量因素，它主要包括可理解性、可修改性和(10)。一般认为，(11) 是影响产品转移的一个质量因素。为了保证软件质量，在开发过程的各阶段进行(12)是一个重要的手段。

A．灵活性

B．可重用性

C．适应性

D．健壮性

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第3题

转换成本也是影响顾客忠诚度的一个因素（）

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第4题

营销组合中的非价格因素，一方面影响成本，另一方面又影响顾客对产品的理解价值。此题为判断题(对，错)。

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第5题

对异构化反应没有影响的因素是（)。

A.氢油比

B.反应氢分压

C.反应温度

D.补充氢的流量

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第6题

影响氢甲酰化反应的因素很多，主要体现在（）方面。

A.三

B.四

C.五

D.六

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第7题

在酸性溶液中,反应的速率方程为v=.在下列三项中,影响反应速率的因素有(),影响速率常数的因素为

在酸性溶液中,反应的速率方程为v=.在下列三项中,影响反应速率的因素有（),影响速率常数的因素为

在酸性溶液中,反应的速率方程为v=.在下列三项中,影响反应速率的因素有(),影响速率常数的因素为().

①在反应中加人水;②在反应溶液中加入氨;③反应溶液从20℃加热到35℃.

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第8题

作为刺激和反应的中介，在应激过程中属于影响应激反应首要中介因素的是（)。

A.认知评价

B.社会支持

C.人格特征

D.应对方式

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第9题

微观营销环境包括的因素和条件有（)。

A.供应商

B.顾客

C.竞争对手

D.营销中介

E.公众

F.企业内部其他部门

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第10题

影响显色反应的因素主要有显色剂的用量、溶液的酸度、温度以及参比溶液等。（)

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