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[主观题]

产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（)状况。A．静态B．动态C．连续D．离散

产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的()状况。

A．静态

B．动态

C．连续

D．离散

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第1题

为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（)来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关

为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助()来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。

A．经济管理理论

B．物流管理理论

C．产品生命周期理论

D．流通管理理论

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第2题

加大()和体验提升力度。客户服务要融入产品、业务制度等流程，将服务理念贯穿客户全生命周期。

A.客户服务

B.客户满意

C.客户感知

D.服务感知

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第3题

以下关于大型及复杂项目制订项目计划的工具和方法的描述中，错误的是__________。

A.通过PERT估计法评价项目进度目标的实施风险

B.关键路径法在于确定项目的最长历时，以及有效地对项目进度进行控制

C.通过质量计划制订项目的产品标准和过程标准

D.通常可以按照项目组织结构、产品结构、生命周期3个层次制订WBS

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第4题

以下关于大型及复杂项目制订项目计划的丁具和方法的描述中，错误的是（70）。 A．通常可以按照项目组

以下关于大型及复杂项目制订项目计划的丁具和方法的描述中，错误的是（70）。

A．通常可以按照项目组织结构、产品结构、生命周期3个层次制订WBS

B．关键路径在于确定项目的最长历时，以及有效地对项目进度进行控制

C．通过质量计划制订项目的产品标准和过程标准

D．通过PERT估计评价项目进度目标的实施风险

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第5题

对产品生命周期的考察，是考察产品物理寿命周期的变化。（)

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第6题

以下内容属于过度承诺的行为是（）

A.承诺客户合作后安排资金方去项目所在地考察的行为

B.承诺服务期直到融资成功为止

C.承诺融资百分百成功

D.买卖客户资源，与外部机构互换资源等行为

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第7题

亲和图法可用于()。

A.认识未知事物

B.制定项目实施计划

C.促进协调，统一思想

D.贯彻方针

E.制订市场产品发展战略

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第8题

关于押证产品下列说法正确的是（）

A.金额超过20万需考察客户住址

B.客户提供水电缴费单可豁免考察

C.金额超过20万的私营业主需考察经营场所

D.30万以下无需考察

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第9题

小微手机银行场景化智能营销”客户到店快速反应“有哪些具体反应（）

A．叫号机在叫号纸上打印助力每一个小微的梦想作为提示标志B．导服智能推荐：点开客户提供4个智能推荐产品（与手机银行猜您喜欢、为您优选等频道推荐的产品相同），供大堂人员开展有针对性的营销C．导服信息展示：识别为小微客户后在导服实时滚动展示：叫号顺序、客户姓名、小微标志、客户等级、新老客户、来源渠道等信息，方便大堂人员与客户互动D．SA/移动SA同步提醒以上信息自动同步至SA/移动SA管户客户经理的客户到店提醒页面，支持按照日期等要素查询历史信息E．管户客户经理短信提醒识别对选定财富等级或贷款额度的重点客户（财富等级或贷款额度可跟进分行差异化配置，默认为卓然及以上客户或小微贷款审批额度200万及以上客户）到店的，向管户客户经理实时发送短信提醒并推荐产品（与手机银行、导服系统推荐的产品相同）

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