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[判断题]

供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办,对配网运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控。()

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第1题
地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好()等业务,并监督供电服务指挥中心工作开展情况。

A.监测

B.预警

C.跟踪

D.督办

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第2题
地市公司()负责指导、监督配网运检单位开展配网故障、缺陷、指挥中心(配网调控中心)隐患原因分析,提出防范措施,定期总结经验,提升配网运检质量。

A.运检部

B.营销部

C.调控中心

D.供电服务

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第3题
构建公司供电服务责任网络,运检、调控、营销、农电业务机构和所辖班组应明确专人担任,农村供电所的()由营销员担任。

A.供电服务督查员

B.供电服务督导员

C.供电服务监督员

D.供电服务联络员

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第4题
省公司设备部(配网管理部门)应制定()并组织应用,推广移动作业模式,逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。

A.工单驱动业务规范

B.业务流程设计

C.系统开发需求

D.运检管理规范

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第5题
接到12398工单,应如何传递()

A.接到省下传的工单后,通知张丽

B.30分钟内按照《服务调度OA出口资料及对象明细》里的指引发OA给对应工作人员

C.上传附件,下传工单

D.电话通知对应镇街供电服务中心主任

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第6题
对于在权限范围内可直接处理的工单,不得派发至其他工单处理部门处理,如出现此现象,则视为派单差错。具体要求包括()。
A.在权限范围内可直接处理的客户投诉,不得通过派发工单至其他岗位或部门处理

B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

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第7题
在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题,客服专员主动发起(),辅助促进各省(市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第8题
对于客户电子印章申请验证时,应主动引导客户通过自助渠道对电子印章验证码进行验证:一是通过现金循环机“金融服务-客户服务-印章验证码查询”路径发起印章验证查询;二是通过官网进行验证,登录www.95559.com.cn,点击页面右侧搜索栏下方“业务验证码查询”按钮后,在查询界面查验证电子印章真伪()
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第9题
目前续期合同只能通过物业系统发起续签工单来进行续签()
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第10题
地市公司发起的建议不回访审批,二级审批:服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第11题
协查单不修改原工单的内容和处理时限,协查单处理完毕,直接回到发起协查单的单位,被协查单位不可以再发起协查单到其他单位,而只能通过第一责任单位发起协查单。()
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