题目内容
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[单选题]
智家工程师统一携带能存放装维、交付、营销等必备器材并()的工具包,工具包保持清洁。
A.自备
B.随意
C.省公司统一制式
D.统一
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A.自备
B.随意
C.省公司统一制式
D.统一
A.卖给谁:让客户经理知道云客户在哪里
B.卖什么:云网融合营销作战工具包(客户经理必备)
C.怎么卖:云网营销拓展基本流程和打法
D.耐心等:等客户上门提需求
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
A.量质构效到网格专题
B.全国市场线网格单元经营数据月报
C.网格六项效能评价体系
D.全国市场线网格单元管理数据月报
A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务
B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料
C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方可进入
D.进入用户家门时需穿鞋套,以免踩脏用户家的地面
E.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名