题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉处理流程包括（）
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
答案
D、④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
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D、④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
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A.凡是影响顾客用餐体验、让顾客产生质疑的每一个环节都属于客诉
B.客诉的表现形式分两种（静态与动态）
C.客人永远是对的；让客人满意，让客人再来；宁让店铺吃亏，不让客人吃 亏；宁让自己吃亏，不让店铺吃亏
D.处理客诉的结果是 顾客满意
A.1、倾听客人的想法 2、找出产品的质量问题 3、提出公司处理的方案 4、听取顾客的意见
B.5、找出产品的质量问题 6、商品是否完好，是否影响二次销售； 7、采取处理的措施 8、跟踪客诉返修的进度
C.1、倾听客人的想法 2、表示歉意 3、找出产品的质量问题 4、提出公司处理的方案 5、听取顾客的意见
D.6、采取处理的措施 7、与会员达成共识 8、跟踪客诉返修的进度
A.项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告
B.项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核
C.该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核
D.该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作
