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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在专属客服群上报的问题件,网点在哪个菜单查询()

A.网点管家-圆钉智能上报

B.客户管家-发起的工单

C.网点管家-走件流程

D.客户管家-收到的工单

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第1题
通缉件又名退回件,如在派件过程中遇到通缉件,以下操作正确的是()

A.只要扫描时提示是通缉件,无需查看是否有问题件直接退回

B.如对方问题件在当日15:00之前已上报至末端派件网点且明确要求退回的件,末端网点必须在当日退回

C.末端网点如遇通缉件,只要收件客户要收此件,我们可以派送

D.只要在派件未签收之前随时上报通缉件都是有效的

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第2题
网点在上报投诉之前,必须先在系统登记问题件,联系任务部门协商处理,如未登记问题件即上报投诉,对投诉上报网点处罚10元/票()
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第3题
快件到达派送公司客户拒收,发件网点未回复,责任网点如何处理是正确的()。

A.24小时后退回

B.问题件上报T+1后退回

C.48小时后退回

D.问题件上报T+3后退回

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第4题
网点在上报投诉之前,必须先在系统登记问题件,联系任务部门协商处理,如未登记问题件即上报投诉,对投诉上报网点处罚5元/票()
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第5题
网点在9点至16点登记的问题件,受理方必须在收到信息后1小时内给与回复处理,16点(含)至次日9点(含)登记的问题件,受理方需在次日10点前回复,问题件回复时效内,网点不可上报工单()
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第6题
快件在目的网点或相关分拨超出规定时效后,先自行沟通责任方,若无法解决,必须登记1次工单,三天后问题未决(货物状态未更新),根据客服(省区/总部)指示,次日寄件网点可以按照遗失申报规范上报遗失索赔()
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第7题
破损新规里面,网点怎么样登记破损问题件是有效的()

A.破损上报精确到子单号,不能以运单号上报,以运单号上报视为无效上报

B.上传货物整体照片、破损照片、破损货物子单照片

C.破损登记需在实际离港考勤时间之前

D.必须要对破损货物进行有效修复,并上传照片

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第8题
如果网点签收截止时间是18:00,客户要求在当天18:30收货,是不允许网点登记“客户要求更改派送日期”类型问题件的()
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第9题
该货物收件地址属于派件网点经营范围内的,派送网点无能力派送的,须先问题件告知发件网点(三方机构名称、联系方式,转出时间、对有转单单号须提供转单单号),并跟踪货物在第三方的派送情况,对三方私下向客户收费等被投诉后由派件网点承担;货物需在收件人实际收到后方可录入签收,否则按签收未收到处理()
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第10题
派件网点因问题件操作不规范,经核实确为收件人休息或不在的,寄件网点上报延误,正常受理,寄件网点不获赔()
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第11题
破损问题件上报完毕后,寄件网点24小时内有规范回复,按照回复内容处理;未有效回复的,快件直接销毁()
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