A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
以下不属于服务设计关键成功因素的是()。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标,能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
A.组织流
B.价值链
C.传统组织结构
D.虚拟组织结构
(66)
A.组织流
B.价值链
C.传统组织结构
D.虚拟组织结构
(67)
A.与增值过程紧密相连,是过程本身的一部分
B.本身就是增值过程,独立地发挥作用
C.起到控制和监督的作用,不直接产生效益
D.作为输入部分,确保效益和效率
(68)
A.组织学习
B.组织变化
C.持续改进
D.企业再造
项目收尾过程是结束项目某一阶段中的所有活动,正式收尾该项目阶段的过程。()不属于管理收尾。
A.确认项目或者执行阶段已满足所有赞助者、客户,以及其他项目干系人需求
B.确认已满足项目阶段或者整个项目的完成标准,或者确认项目阶段或者整个项目的退出标准
C.当需要时,把项目产品或者服务转移到下一个阶段,或者移交到生产或运作
D.更新反映最终结果的合同记录并把将来会用到的信息存档