题目内容
（请给出正确答案）
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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[问题 1] (6 分) 结合以上案例，请指出以上招标过程中的问题 [问题 2] (6 分) 假设你是A公司负责本次招标的人员，在招标过程中，假如发生以下情况，应该如何处理？ （1）开标前，某技标方人员向你打听其它投标单位的名称、报价等情况。 （2）某投标方 B 公司提交了技标文件之后，在开标前发现投标文件报价有错误，电话联系你希望在评标时进行调整。 [问题 3] (4分) 结合本案例判断下列选项的正误{填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）； （1）招标方具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，而不用委托招标代理机构。 （） （2）依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于15日。 （） （3）招标方和投标方应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标方的投标文件订立书面合同。 （） （4）在要求提交投标文件截止时间 10 日前，招标方可以以书面形式对己发出的招标文件进行必要的澄清或修改。 （）
【问题 1】（4 分) (1)在情况 1 中小张的处理方式是否合适，并说明理由。 (2) 该案例中，软件企业如何应对用户需求变更。 【问题 2】 (6 分） (1)在情况2 中用户的观点是否合适，并说明理由。 (2) 请选择正确的测试方法并将其与下列软件测试内容连线。
【问题3】 (5 分) (1)软件测试实际上分成如下四个步骤，请给出正确的测试顺序。 ①系统测试 ②组装测试 ③单元测试 ④确认测试 (2) 请简单说明系统测试主要包括哪些部分。
A.1
B.3
C.5
D.7
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分) 【说明】 2012年3月，系统集成商PB公司的员工老李刚出任项目经理，就承接了S省综合性星火大 学的一个大中型软件项目。上任时公司分管领导刘总再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需 求。项目开始比较顺利，但进入到后期，星火大学频繁的需求变更带来很多额外工作。项目经理老 李动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。但需求变更却越来越多。为了节省时间， 星火大学相关工作人员不再向老李申请变更，而是直接找项目团队的程序员商量。程序员疲于应付 往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快老李就发现：需求、设计和代码 无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很 多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知 此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现’’的问题，星火大学该项目分管领导陈副校长已经明 确表示“失去了耐心”。 而这还只是噩梦的开始。一名程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢， 大量应用程序超时退出。虽然最终花费了3天的时间解决了该问题，但陈副校长却表示“无法容忍 这种低下的项目管理水平”。由于担心系统中还隐含着其他类似的错误，陈副校长对项目的质量也疑虑重重。 随后发生的事情让项目经理老李更加为难：星火大学另一名高层领导马副校长与陈副校长对 整个项目界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。老李知道如果发表意见可能会得罪其中 一方，于是保持了沉默。最终陈副校长决定调整所有界面，老李只好立刻动员大家抓紧时间修改。 可后来当听说因修改界面风格而造成了项目两周的延误后，马副校长与陈副校长却非常一致、气愤 地质问老李：“为什么你不早点告诉我们要延期？早知这样才不会让你改呢？”这一切都让老李感 觉到很沮丧与苦恼。老李陷入了沉思…… 【问题1】(12分) 结合你的项目管理经验，从整体变更管理的角度分析产生上述问题的可能原因，并给出相应 的整改措施(或建议)。 【问题2】(5分) 对于信息系统软件项目，“扩展需求”是指在软件 (1) 已经确定后又要增添新的功能(或 进行较大改动)的情况。通常，管理需求扩展的第一步是：将新系统的视图、范围和限制等进行一 并作为业务需求的一部分。评估每一项建议的需求和特性，将与 (3) 进行比较，以决定是否 采纳此项变更。 控制需求扩展的另一个有效技术是 (4) 。该方法能够给用户提供预览所有可能的实现， 以帮助用户与开发者沟通从而准确地把握用户的真实需求。 在需求管理活动中， (5) 活动的目的是建立与维护“需求一设计一编程一测试”之间的 一致性，确保所有的工作成果符合用户需求。 【问题3】(8分) 结合你的项目管理经验，请简要分析本案例所列举的缺失相关变更控制过程等情况可能会导 致哪些不良的后果。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。
张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。
过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。
【问题1】（8分）
结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。
【问题2】（5分）
结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。
【问题3】（5分）
结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
【说明】
鉴于配置管理在信息系统集成和IT运维项目中的重要作用，某企业计划在企业层面统一建立配置库，以规范公司的配置管理，并责成公司的商务经理杨工兼任公司的配置经理，全面组织和协调公司的配置管理事项。杨工接到任务后，按照公司目前系统集成和运维的架构，将配置库分为系统集成项目配置库和运维项目配置库，不过这种配置库管理只是从名称方面进行了区分，实际上只有一个配置库。由于公司大部分运维项目来自于公司的系统集成部，所以底层数据是共享的，没有分割开来，运维人员和系统集成人员经常针对同一个配置项进行修改。
在配置库运行4个月之后，公司组织了一次对配置库的审计，发现配置库存在大量的问题，杨工面对这样的局面，对自己在配置管理中的角色也感到非常迷茫。他收集了目前公司配置库管理方面存在的问题，这些问题比较突出地体系在以下几个方面：
（1）有的项目组将配置项细化到了软件产品的模块，而有的项目组以项目简单为由，根本没有进行配置管理，并且各项目组内部对配置管理的需求也不统一，随时间变化波动较大。
（2）很多开发人员和运维人员不知道在不同的库里应该放置什么内容，而且各种配置项的配置格式也不同意，导致配置库难以达到预期的效果。
（3）配置库增删比较混乱，很多配置项还找不到最后的版本，而且很多配置内容也放置混乱，各种哭的分隔管理起不到预期的效果。
【问题1】（6分）
请结合以上案例，简要说明配置管理的目标和主要活动。
【问题2】（8分）
请说明杨工在配置管理中存在的问题。
【问题3】（3分）
根据你的理解，请指出配置审计的功能是什么？
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分) 【说明】 小廖是系统集成商PH公司(以下简称PH公司)中一名拥有多年的软件项目开发经验的软件设计师，目前作为一家系统集成商PH公司(以下简称PH公司)的项目经理，正负责一个计量管理信息系统项目。该系统包含了l3个功能模块，涉及用户单位(以下简称甲方)计量管理业务的主要过程，开发工作量较大。甲方曾自行组织过开发，后因故终止。在与PH公司签订开发合同时，甲方愿意提供原有的设计文档。小廖带领自己的团队，在客户原有的需求分析和设计文档的基础上，历时2个月，通过邮件、电话等方式多次与用户进行交流和沟通，并利用原型开发方法建立了项目演化型需求模型。 为了加快项目进度，节约项目成本，小廖从某高校选用了两名有编程经验、工作能力较强的在读研究生加入开发组。在现有演化原型的基础上，这两名研究生分别负责组织机构管理和计量培训管理两个模块的代码编写工作。这两个模块与计量管理主要业务过程及专业领域知识的：关系不太紧密，具有相对独立性及一定的通用性。经过3个多月的努力，所有的模块都完成了单元测试，并在虚拟环境下进行了功能测试。之后，小廖充满信心地带领项目组到应用单位进行现场试运行。 用户单位为小廖及其团队在项目开发中所表现的高效率而高兴，他们积极配合，并选择了业务过程中的不同部门、不同岗位代表参与，采用真实的数据进行系统试运行。在运行过程中，虽然核心业务流程与实际情况基本一致，但在组织机构管理与计量培训管理这两个模块中出现了让小廖非常尴尬的问题。 【问题1】(5分) 分析该项目执行过程中所做的工作，可以发现在项目沟通方面存在以下几个主要问题： ①项目组没有认真地分析和确定每一个功能模块所对应的 (1) ，并为其制定切实可行的 (2) ； ⑦没有采用有效的沟通方法主动获取 (3) ； ③在没有与甲方进行沟通并进行 (4) 的情况下，安排两名在读研究生进行组织机构管理与计量培训管理模块的代码编写工作； ④可能缺少定期召开 (5) 会议来确定阶段成果，以致出现了开发人员对项目需求的理解与实际应用需求出现较大的偏差。 【问题2】(14分) (1)结合案例，请简要分析PH公司在项目经理选拔方面可能存在的不妥当之处。 (2)PH公司的领导层意识到问题的严重性，决定从其他项目组抽调有具有丰富项目管理经验 的高级项目经理老许来协助小廖的工作。结合你的项目管理经验，给出高级项目经理老许应该从哪几方面指导和帮助小廖开展工作。 【问题3】(6分) 结合你的项目管理经验，请给出在招募项目团队成员时，应重点关注候选人是否具备哪些方 面的能力。
