题目内容
（请给出正确答案）
关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（）。
A．企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
B．当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快
C．企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平
D．当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
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将物流职能交与第三方管理可以（）。A、增强企业对市场变化的应变能力 B、提高物流服务水平C、加速产品和服务水平 D、降低经营成本
A.以提升客户体验为质量管理的目标
B.从用邮客户的角度，来设定质量和服务标准
C.质量管控贯穿全流程各个环节
D.以提高邮件传递时效性为质量管理的目标
是指客户服务水平变化时成本的变化程度。
A．基准成本的感应性
B．客户服务水平
C．业绩评价
D．标准的修正
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是()。
A．在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
B．在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
C．在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
D．客户服务水平和成本控制是独立的两件事
运用均衡(Trade-off)原理说明一个企业应该如何平衡客户服务水平决策与成本控制之间的关系？
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是()。
A．客户服务水平越高越好
B．满足客户对服务水平的要求即可
C．是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
D．超越客户对服务水平的期望越高越好
进行有效物流管理的目标，就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。()
A．正确
B．错误
