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[判断题]

客户的隐性需求可以在一定条件下转化成客户的显性需求。()

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第1题
质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过

质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了三类需求,常规需求、(29)和意外需求。

A.期望需求

B.基础需求

C.显式需求

D.功能需求

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第2题
● 质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD 的目的是最大限度地提升软件工程
过程中客户的满意度。为了这个目标, QFD确认了三类需求,常规需求、(29) 和意外需求。

(29)

A. 期望需求

B. 基础需求

C. 显式需求

D. 功能需求

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第3题
某公司正在为某省公安部门开发一套边防出入境管理系统,该系统包括15个业务模块,计划开发周期为9个月,即在今年10月底之前交付。开发团队一共有15名工程师。今年7月份,中央政府决定开放某省个人到香港旅游,并在8月15日开始实施。为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能,该功能实现预计有5个模块,并要求在 8月15日前交付实施。但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。面对客户的变更需求,以下(52)处理方法最合适。

A.拒绝客户的变更需求,要求签订一个新合同,通过一个新项目来完成

B.接受客户的变更需求,并争取如期交付,建立公司的声誉

C.采用多次发布的策略,将20个模块重新排定优先次序,并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本,其余延后交付

D.在客户同意增加项目预算的条件下,接受客户的变更需求,并如期交付项目成果。

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第4题
为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助()来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关

为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助()来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。

A.经济管理理论

B.物流管理理论

C.产品生命周期理论

D.流通管理理论

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第5题
销售中可以复述一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因()
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第6题
客户在月初缴纳套餐费,哪种充值方式的话费一定可以转和包红包?()

A.掌厅充值

B.微信/支付宝充值

C.移动赠送的话费

D.空中充值

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第7题
[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务,酒店以一周(从星期一

[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务,酒店以一周(从星期一到星期日)为一个时段处理这项业务,现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单,见表3.8和表3.9,在表3.8中标以“星期一”那一行数字表示:星期一入住,只预订当天的2间,预订到星期二的20间,预订到星期三的6间....,一直预订到星期日的7间,其他各行及表3.9都是类似的。

酒店对旅行社的报价见表3.I0和表3.11.表中数字的含义与表3.8和表3.9相对应,如对于表3.10,星期一入住,只住当天的每间888元,住到星期二的每间1680元,……,一直住到星期日的每间4973元从这些数字可以看出,酒店在制定客房的报价时,对居住时间越长的顾客,给予的优惠越大,考虑到周末客房使用率高的统计规律,这两天的价格定位相对较高,这些价格全部对外公布。

酒店根据房源的剩余情况,在考虑到各种应急预案的条件下,要明确两类客房每天的可提供量,这些数字列入表3.12。

现在的任务是,根据表3.8至表3.12的信息,以酒店收入最大为目标,针对以下3种不同情况,制订旅行社的客房分配方案。

(1)完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案,称为常规策略。

(2)在标准间(低价位客房)不够分配、而商务间(高价位客房)有剩余的情况下,将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费,称为免费升级策略。

(3)在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下,采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求,选择其他价位客房,称为折扣优惠策略。

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第8题
供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效组织在一起来进行制造、转运、分销及销售的管理方法。此题为判断题(对,错)。
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第9题
● 某项目在执行过程中,软件的需求基线已经确定后,客户需要增加新的功能,但该需求变更会对已经完
成系统的稳定性有较大影响。作为项目负责人处理这些需求变更,下列__(46)__做法是不合适的。

(46)

A.利用原型法给用户提供预览,以帮助准确把握用户的真实需求

B.可以跟客户说不,并与其商议在后续项目或下一版本中满足他们的要求

C.秉承“客户至上”的原则,召集有关人员开始变更工作,满足客户的要求

D.利用在项目初期文档化的视图、范围、限制,与变更项比较,决定是否采用此项变更

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第10题
使用物联网互联网共享APN(cuiot)可以满足绝大多数客户的互联网访问需求。()
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第11题
阅读下列说明及图13-8和图13-9,回答问题,将解答填入对应栏内。【说明】 某电话公司决定开发一个管理

阅读下列说明及图13-8和图13-9,回答问题,将解答填入对应栏内。

【说明】

某电话公司决定开发一个管理所有客户信息的交互式网络系统。系统功能如下。

(1)浏览客户信息:任何使用Internet的网络用户都可以浏览电话公司所有的客户信息(包括姓名、住址、电话号码等)。

(2)登录:电话公司授予每个客户一个帐号。拥有授权帐号的客户,可以使用系统提供的页面设置个人密码,并使用该帐号和密码向系统注册。

(3)修改个人信息:客户向系统注册后,可以发送电子邮件或者使用系统提供的页面,对个人信息进行修改。

(4)删除客户信息:只有公司的管理人员才能删除不再接受公司服务的客户的信息。系统采用面向对象方法进行开发,在开发过程中认定出的类见表13-3。

在需求分析阶段,采用UML的用例图(use case diagram)描述系统功能需求,如图 13-8所示。请指出图中的A、B、C和D分别是哪个用例?

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