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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉4次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在10个工作日督办并反馈处理意见。（）

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。

A.客户全方位服务工作小组

B.市场营销部

C.地市单位分管局长

D.省公司市场营销部

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对同一客户相同

A.A.正确

B.B.错误

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第3题

对同一客户多个服务单的情况本核说法正确的是（)。

A.审核人需多个服务单一起备注，必须备注主商品的服务单号，并说明随主处理的结果

B.如服务单已经有同事人员联系，需要按照其处理方案处理服务单井记录服务单和处理结果进行服务单留言

C.需多次外呼客户确认清楚问题后一并审核

D.多个服务单沟通并备注其中一个即可，剩余服务单可直接审核无需重复备注

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第4题

饿买l对账单可实现同一客户的多个个人卡对账单的整合处理（）

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第5题

对公大额核实新模式上线后，客户当日发生多笔大额交易时，仅前两笔会通过“企业手机银行/短信核实→中心电话核实→柜面核实”模式进行处理，第三笔起则直接通过“柜面核实”模式由网点进行统一处理，避免同一天内多次向同一客户进行核实。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况，建立常态化监测机制，全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等，及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题，实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

对于同一基本接入号下发非本签约单位业务信息、集团客户名称与实际签约客户不一致等涉嫌转租转售的情况，下列说法中错误的是（)。

A.由洛阳中心通知省政企部

B.再由省政企部通知各负责单位进行整改

C.对3个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑

D.对5个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑

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第8题

同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)

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第9题

批量投诉：在（)内有超过（)客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。

A.30分钟

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

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第10题

大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

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第11题

在（)分钟内有超过（)宗客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉

A.30、5

B.30、10

C.60、5

D.60、10

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