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第1题
父母不可能整天与他们的未成年孩子待在一起。即使他们能够这样做，他们也并不总是能够阻止他们的孩子去做可能伤害他人或损坏他人财产的事情。因此，父母不能因为他们的未成年孩子所犯的过错而受到指责或惩罚。如果以下一般原则成立，哪一项最有助于支持上面论证中的结论？
A.人们只应该对那些他们能够加以控制的行为承担责任。
B.在司法审判体系中，应该像对待成年人一样对待未成年孩子。
C.未成年孩子所从事的所有活动都应该受到成年人的监管。
D.父母有责任教育他们的未成年孩子去分辨对错。
第2题
专家们直到最近才相信：决定人的个性的主要因素是环境而不是基因。然而，一个新的研究指出，在一起抚养的同卵孪生子比在一起抚养的非同卵孪生子个性更相似。因此，研究得到：基因在决定性格方面起了重要的作用。 下面哪一项，如果正确，最反对上面的研究结论？
A.在不同家庭抚养的同卵孪生子通常比在不同家庭抚养的非同卵孪生子性格更相似。
B.不管孪生子行为如何，父母倾向于采用导致他们具有相同的个性的方式对待同卵孪生子，但是对非同卵孪生子不是这样。
C.同卵孪生子和非同卵孪生子的父母都一直假定他们的孩子从婴儿期就有明确的个性特点。
D.随着时间的推移，亲生父母和他们的同卵孪生子在性格上的相似度超过了非亲生父母和他们的同卵孪生子的性格相似度。
第3题
关于语言让步应注意的是：()。
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发生争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
第5题
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：（)。A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：()。
A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B．认为有损公司利益，尽量冷处理
C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开
D．把其当作纠正错误的机会
第6题
()的人的优点是做事严谨认真，习惯于“纵向”思考，善于提出探究性的问题，能理性客观地对待学习，缺点是不能忍受不定、无序和模棱两可，也不能容忍任何主观或直觉的想法，缺少对问题的“横向”思考，喜欢说“应该…，必须…”。
A.积极主动型
B.反思型
C.理论型
D.应用型
第8题
对待知识分子的态度，标志着一个民族的文明程度；对待工人和农民的态度，则考验着这个民族的良知与良心。因此______以下哪项陈述能最恰当地完成上述论证？
A.应该给知识分子、工人和农民同等的待遇。
B.如何对待工人和农民，甚至比如何对待知识分子更重要。
C.知识分子在待遇方面可以高于工人和农民一倍。
D.应该善待知识分子，也同样应该善待工人和农民。
第9题
对待知识分子的态度，标志着一个民族的文明程度；对待工人和农民的态度，则考验着一个民族的良知与良心。因此以下哪项陈述能最恰当地完成上述论证？
A.应该给知识分子、工人和农民同等的待遇。
B.如何对待工人和农民，甚至比如何对待知识分子更重要。
C.知识分子在待遇方面可以高于工人和农民的一倍。
D.应该善待知识分子，也同样应该善待工人和农民。
第11题
在古代中国，老师和父母都认为应该对学生严格要求，都认为孩子“不打不成器”，请问“不打不成器”的意思是（)。
A.学生就是机器
B.机器能打，小孩儿不能打
C.小孩儿和机器都不能打
D.不用打的方法教育学生，学生就没办法教好
