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[判断题]

所有风险事件、敏感信息及业主投诉均应录入报事系统,并按1333原则在系统进行跟进管控()

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第1题
项目群风险规划时考虑的依据和因素不包括()。

A.项目群风险管理的历史实践及历史数据

B.承包方及业主对项目群中风险危害的敏感程度及可承受能力

C.风险管理模板

D.项目群风险管理所处的内外环境

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第2题
以下说法中关于信息安全应急响应管理过程错误的是哪一项()。

A.确定重要资产和风险,实施针对风险的防护措施是信息安全应急响应规划过程中最关键的步骤

B.在检测阶段,首先要进行监测、报告及信息收集

C.遏制措施可能会因为事件的类别和级别不同而完全不同。常见的遏制措施有完全关闭所有系统、拔掉网线等

D.应按照应急响应计划中事先制定的业务恢复优先顺序和恢复步骤,顺次恢复相关的系统

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第3题
投诉管理系统中“投诉管理员”角色由邮储银行各级机构各投诉渠道管理部门员工及邮政企业代理营业机构投诉管理部门员工担任,履行以下职责()

A.系统中的工单信息和相关报表导出申请工作

B.录入本渠道负责的投诉工单

C.录入本渠道负责的问责情况

D.录入本渠道负责的典型案例

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号),我行网点存在下列()情形的,给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第5题
下面哪说法正确的有哪些()。

A.应当建立药品不良反应报告和监测管理制度,设立专门机构并配备专职人员负责管理。

B.应当主动收集药品不良反应,对不良反应应当详细记录、评价、调查和处理,及时采取措施控制可能存在的风险并按照要求向药品监督管理部门报告。

C.应当建立操作规程,规定投诉登记、评价、调查和处理的程序,并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施,包括考虑是否有必要从市场召回药品。

D.应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调査和处理,所有投诉、调查的信息应当向质量受权人通报。

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第6题
信用卡重大风险事件报告范围包括()。
信用卡重大风险事件报告范围包括()。

A.省级(含)以上报纸、杂志、电视或网络媒体(指各大门户网站、金融专业网站等)刊载的涉及信用卡业务的负面信息

B.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到5户(含)以上,但不满20户的

C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件

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第7题
关于纠正措施,表述正确的是()。

A.对所有不合格均应采取措施以控制和纠正不合格

B.应评审所采取纠正措施的有效性

C.采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇

D.应保留纠正措施的结果的成文信息

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第8题
企业应结合风险物质量、管控措施及环境受体敏感程度,识别并评估发生突发环境事件的风险,应对重大环境风险源编制()开展专项培训和应急演练

A.一源三案

B.一源二案

C.一源一案

D.二源一案

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,地()供电局客户服务中心负责()。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第10题
各分支机构发现特约商户发生疑似套现、洗钱、欺诈、移机、留存或泄漏支付敏感信息等风险事件的,或
发现交易金额、时间、频率与特约商户经营范围、规模不相符等异常情形的,应当对特约商户采取延迟资金结算、暂停交易或收回受理终端等措施()。

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第11题
关于护理风险、护理纠纷、不良事件报告制度错误的是()

A.发生护理不良事件时,当事人要立即向护士长报告

B.为弄清事实真相,应注意倾听当事人的意见。讨论时当事人参加并保持沉默

C.护理不良事件当事人,应在3天内通过OA系统提交相关材料

D.发生护理风险及不良事件的有关各种记录、化验及造成不良事件的药品、器械等均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁。并保留患者的标本,以备鉴定

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