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第2题
企事业单位设立一个统一号码，建立呼叫中心，为其客户提供优质服务，通信费用主被叫分摊，分摊的费用
比例由被叫用户设定，此类业务是（）。
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A．被叫集中付费 B．通用号码 C．大众服务 D．虚拟专用网
第3题
关于静脉用药集中调配中心的建设要求正确的描述是（)。
A.PIVAS建设选址时不必考虑远离污染源
B.PIVAS设计布局应该考虑建有淋浴间
C.不同区域之间的人流和物流出人走向要合理，不同洁净级别的区域之间应当有防污染的相应设施
D.传递窗不必双向互锁
E.可以建在半地下室
第4题
安全运营服务竞争优势（）
A.7*24小时持续服务，精准预警，快速响应
B.通过业内领先的工单管理系统规范服务专家的工作流程，保障服务内容的标准化，确保服务质量的稳定
C.建有国家级安全运营中心，目前案例众多
D.安全问题从监测、研判、预警、处置等闭环处置思路
E.业内独有的客户服务监控大屏，保障服务过程可视化
第8题
在CRM中，通过呼叫中心提供服务可降低服务成本，这是呼叫中心的()。
在CRM中，通过呼叫中心提供服务可降低服务成本，这是呼叫中心的（)。
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A.服务中心作用
B.利润中心作用
C.管理中心作用
D.关怀中心作用
第9题
关于语音专线业务，下列说法错误的是（)。
A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备
B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心
C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务
D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9
