题目内容
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[单选题]
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
A.形成完整的服务信息链
B.为客户提供有效服务
C.有效增强公司的业务调控能力
D.提高客户感
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D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料
在软件开发中采用工作流技术可以______。
①降低开发风险 ②提高工作效率 ③提高对流程的控制与管理
④提升开发过程的灵活性⑤提高对客户响应的预见性
A．①③④⑤
B．①②④⑤
C．①②③④
D．①②③⑤
A.自动应答，降低人力成本
B.挖掘知识，通过图形化界面从用户文档或网页中挖掘潜在知识，帮助快速构建用户知识库
C.运营分析，基于日志分析用户行为，判断用户问题趋势，挖掘热点问题，持续优化问答系统
D.坐席助手，帮助坐席人员提升服务质量和效率
A.①③④⑤
B.①②④⑤
C.①②⑧④
D.①②③⑤
配送中心在运转过程中，要对其流程进行优化管理，在降低自身流程成本的同时也应降低()。
A．供应商成本
B．配送中心成本
C．客户成本
D．供应链总成本
1．查询优化的总体目标？
2．查询优化的一般策略？
3．查询优化的一般步骤？
(1)查询优化的总体目标。
(2)查询优化的一般策略。
(3)查询优化的一般步骤。
A.物流活动是总体的成本构成因素
B.物流可以成为“利润中心”
C.从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的“第三个利润源”
D.通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益
配送中心在运转过程中，为降低物流成本，要对其流程进行优化管理。首先是在（）建立预约机制。
A. 配送环节
B. 进货环节
C．出货环节
D．流通加工环节
