题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
为确保销售物流工作的持续有效，企业必须对物流活动中的各工作人员或中层管理人员的效率进行绩效
管理，保证销售物流的高效率和有效性。
A．正确
B．错误
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试题三（共15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
HR公司成立于1988年，是典型的IT企业，主要从事通信网络技术与产品的研究、开发、生产与销售，致力于为电信运营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的网络解决方案，在行业久负盛名，是中国电信市场的主要供应商之一并已成功进入全球电信市场。为了使HR公司能够长期发展和持续经营，公司决定加强企业的IT管理工作。
在HR公司的IT管理工作中，他们把整个IT管理工作划分为高、中、低三个层次，最高层的诸如长期IT发展目标的制定、未来IT发展方向的确定等方面的工作纳入宏观管理层面进行管理，最低层的诸如IT技术的日常维护、技术支持等工作归入具体的操作层面进行管理。
同时，HR公司为了使公司的长期IT战略规划能够有助于确保公司的IT活动有效支持公司的总体经营战略，进而确保公司经营目标的实现，公司在IT战略规划的战略性思考的时候，考虑了多方面的因素，包括IT战略规划与企业整体战略的结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标的关系、信息技术的支撑措施、IT投入成本等。
【问题1】（6分）
HR公司高中低三个层次的IT管理工作指的是哪三个层次？请对其做简要解释。
【问题2】（6分）
HR公司对制定IT战略规划有哪些要求？
【问题3】（3分）
IT战略规划不同于IT系统管理。你认为以下表述："IT战略规划是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织IT方面的战略问题，从而确保组织发展的整体性和方向性。”是否正确？为什么？
A.有效整合客户的关键信息
B.为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度
C.提高售前工作的效率和质量
D.有助于企业降低物流成本
E.企业对市场条件的变化做出及时反应
A.了解企业库存和生产水平，使销售进度与生产进度、库存水平相配合
B.充分利用信息系统管理，更好地加强对销售物流响应的协同工作
C.做好Ⅲ配货管理，加快产成品的周转和流通速率
D.以最佳的商品后备运输支持企业的市场营销战略
E.通过将用于销售和生产的库存混放，来提高保管效率和作业效率
作为销售物流订单处理过程中的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是()。
A．订单录入
B．订单履行
C．订单传输
D．订单反馈
货运企业必须对不同客户实行()服务。以确保资源的有效运用。
A．差别化
B．定制式
C．不同
D．按地区级差
