题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第1题

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供()

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（)

A.信息咨询

B.投诉建议

C.客户关系管理

D.满意度调查

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第2题

大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

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第3题

受理员的岗位职责主要包括()

受理员的岗位职责主要包括（)

A.业务的受理

B.通信费的收取

C.客户意见或建议的受理

D.销售

E.咨询

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第4题

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

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第5题

以下属于诚信经营引流类问题的是（)。

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝

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第6题

以下哪项是拼多多咨询接待界面看不到的？（)

A.该咨询客户的订单与商品

B.当天接待数据

C.咨询客户列表

D.专属客服

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第7题

在客服咨询中，可以从与客户的对话中发现问题，从问题中分析客户的（）。

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第8题

客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询（)

A.0

B.11

C.30

D.100

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第9题

当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。

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第10题

在什么情况下我们不需要星标客户？（)

A.目前售后不在线，需要晚点上线

B.客户修改地址，但地址未送给客户

C.客服咨询量不大，工作时间空余

D.咨询高峰，需要晚点对订单进行处理

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第11题

客户在A客服定了店铺，又跑到了B客服咨询店铺，哪些情况下B可以跟进客户：（)。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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