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[判断题]
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（)
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A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
酒店建立客人的生日档案,届时寄送鲜花,这属于产品整体中的()部分。
A．核心
B．附加
C．有形
D．惊喜
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料
B.不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项
C.在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料
D.不需要做任何操作
商业贿赂行为
正当竞争行为
限制竞争行为
低价倾销行为
