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[主观题]
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A．正确B．错误
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
A．正确
B．错误
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客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
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A.五步：认识、了解、理解、帮助、感动五个关键步骤，一法：成就客户
B.重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，在与客户直接接触各个业务环节中，改变客户向导
C.为客户提供最优质的服务，步步为营
A.客户之声VOC用以描述客户需求以及他们对我们的服务的认识
B.客户之声资料有助于组织确定提供什么样的服务
C.客户之声有助于组织满足客户的一切需求
D.用于亲和图的需求表最好用客户自己的语言填写
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
A.现有客户的运输服务水平是怎样的
B.客户希望现有的运输需要在哪些方面改善
C.客户理解的良好运输服务是怎样的
D.各个仓库的每月发货量、最高发货量及最低发货量
E.客户信息系统是否与物流信息系统实现对接，保证数据的及时准确的传输
在超市所从事的信息活动中，下列属于挖掘时间序列模式的是（）。
A.针对匿名客户，记录其购买某种商品时，与该商品有关的优惠
B.针对注册用户，分析他们的购买，向他们设定下次可能购买的优惠规则
C.针对所有客户，对其篮子里的商品进行分析
D.针对注册用户，进行客户分类，确定重要客户及服务对策
A.利益是利益，优点是优点，各是各的没关联
B.利益需要求优点做铺垫，优点呈现后适合趁热打铁形成利益签约
C.利益并不是由客户认为到的，而是客户认识不到的
D.有优点就要放大，先夸大形成签约，再找客户说明
