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[主观题]

某环保设项目,根据《生活垃圾焚烧厂运行维护与安全技术规程》(CJJ128—2009)指定了各设备、设施、环

某环保设项目,根据《生活垃圾焚烧厂运行维护与安全技术规程》(CJJ128—2009)指定了各设备、设施、环

境检测等的运行管理、维护保养、安全操作的标准。由于这些标准不会产生物质消耗,也不会产生对环境产生影响的各种污染物,因此,对这类标准不评价其环境效果。

1、案例中关于《生活垃圾焚烧厂运行维护与安全技术规程》标准由于不会产生物质消耗,也不会产生对环境产生影响的各种污染物,因此,对这类标准不评价其环境效果。()

A、对

B、错

2、根据工程建设标准化实施效果评价的内容,属于经济效果因素的有()。

A、是否有利于节约材料

B、是否有利于提高生产效率

C、是否对技术进步产生影响

D、是否有利于降低成本

E、是否对公众利益产生影响

3、在标准实施效果评价中设置经济效果,其评价内容不含()。

A、是否有利于节约材料

B、是否对工程质量和安全产生影响

C、是否有利于提高生产效率

D、是否有利于降低成本

4、在标准实施效果评价中设置环境效果,其评价内容不含()。

A、是否有利于能源资源节约

B、是否有利于提高生产效率

C、是否有利于能源资源合理利用

D、是否有利于生态环境保护

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第1题
阅读下列说明,请回答问题l至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成公司,根据市

阅读下列说明,请回答问题l至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。

公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO

20000一1:2005认证。

2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合

同,并附有一份《服务级别协议》(SLA),该级别协议部分内容如下:

(1)系统运维要求

内容:检查、维修、监控

服务等级:7×24小时

服务可用性要求:全年累计中断不超过20分钟

(2)服务器维修

数量:l台

内容:检查、维修、监控

服务等级:7×24小时

此外,对一些网络设旌维护等也进行了规定。

公司为了确保该项目达到SLA要求,任命了有运维经验的小王为项目经理,并在运

维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司

要求运维团队要充分利用这些资源,争取服务级别达成率不低于95%,满意度不低于

95%.

项目进入实施阶段后,小王根据企业和客户要求,建立了运维实施程序和运维方案,

为了完成SLA和公司下达的指标,小王建立了严格的监督管理机制,利用企业的打卡系

统,把运维人员也纳入打卡考核。

但在第一个季度报告时,客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满

意度调查结果也只有65%。

【问题l】(9分)

根据题目说明,请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。

【问题2】(7分)

围绕题干中列举的现象,请指出造成满意度低的原因。

【问题3](4分)

在(1)~(4)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号

填入答题纸对应栏内)。

客户接受运维服务季度报告的过程属于范围(1)。满意度调查属于质量(2)。

运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》,除了要加

强人员、资源、流程管理外,还要强化(3)管理。服务台属于(4)。

(1)~(2)供选择的答案:

A控制 B确认 c评审 D审计

(3) - (4)供选择的答案:

A知识库 B流程工具 C技术 D资源

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第2题
垃圾焚烧厂焚烧垃圾会产生大量二噁英吗?()

A.不会垃圾焚烧就根本不会产生二噁英

B.不会垃圾焚烧厂炉内温度在800℃以上不会产生大量二噁英

C.会垃圾焚烧厂炉内温度就在二噁英产生范围内

D.会焚烧垃圾就会产生大量二噁英

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第3题
某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控,项目管理办公室()做法是不可行的A

某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控,项目管理办公室()做法是不可行的

A.建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务

B.建立项目管理的知识库,为各项目提供知识支持

C.成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理

D.建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理

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第4题
阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成企业,主要从事

阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作,确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70%,设施综合可用性指标只达到98%。

【问题1】(5分)

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

【问题2】(8分)

结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()

(2)团队管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ()

(3)团队管理不包括解决问题。 ()

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()

(5)“服务内容主要包括:供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别

要求7×24小时服务,服务可用性达到99. 9%,服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。()

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()

(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()

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第5题
根据《天津市生活垃圾管理条例》可回收物,是指适宜回收利用的生活垃圾,包含哪些()

A.纸类

B.塑料

C.金属

D.玻璃

E.织物

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第6题
根据《天津市生活垃圾管理条例》有害垃圾,是指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活垃圾,其中包括()

A.废灯管

B.废药品

C.废温度计

D.废杀虫剂

E.消毒剂

F.废油漆

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第7题
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸对应栏内。【说明】鉴于配置管理在信息系统集成和I

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸对应栏内。

【说明】

鉴于配置管理在信息系统集成和IT运维项目中的重要作用,某企业计划在企业层面统一建立配置库,以规范公司的配置管理,并责成公司的商务经理杨工兼任公司的配置经理,全面组织和协调公司的配置管理事项。杨工接到任务后,按照公司目前系统集成和运维的架构,将配置库分为系统集成项目配置库和运维项目配置库,不过这种配置库管理只是从名称方面进行了区分,实际上只有一个配置库。由于公司大部分运维项目来自于公司的系统集成部,所以底层数据是共享的,没有分割开来,运维人员和系统集成人员经常针对同一个配置项进行修改。

在配置库运行4个月之后,公司组织了一次对配置库的审计,发现配置库存在大量的问题,杨工面对这样的局面,对自己在配置管理中的角色也感到非常迷茫。他收集了目前公司配置库管理方面存在的问题,这些问题比较突出地体系在以下几个方面:

(1)有的项目组将配置项细化到了软件产品的模块,而有的项目组以项目简单为由,根本没有进行配置管理,并且各项目组内部对配置管理的需求也不统一,随时间变化波动较大。

(2)很多开发人员和运维人员不知道在不同的库里应该放置什么内容,而且各种配置项的配置格式也不同意,导致配置库难以达到预期的效果。

(3)配置库增删比较混乱,很多配置项还找不到最后的版本,而且很多配置内容也放置混乱,各种哭的分隔管理起不到预期的效果。

【问题1】(6分)

请结合以上案例,简要说明配置管理的目标和主要活动。

【问题2】(8分)

请说明杨工在配置管理中存在的问题。

【问题3】(3分)

根据你的理解,请指出配置审计的功能是什么?

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第8题
某建筑工程框架结构5层,分部分项工程费1760万元,其中人工费264万元,施工机具使用费140.8万元;
单价措施费59万元,其中人工费8.85万元,施工机具施工费4.72万元。根据背景资料,回答下列1~4问题。

1.该项目安全文明施工费为()万元。(设其费率13.28%)

A、50.29

B、53.17

C、55.56

D、57.84

2.该项目其他总价措施项目费为()万元。(设其费率0.65%)

A、1.56

B、1.87

C、2.08

D、2.72

3.下列费用中,属于措施项目费的有()。

A、其他总价措施项目费

B、安全文明施工费

C、企业管理费

D、单价措施项目费

E、规费

4.安全文明施工费为不可竞争性费用()。

A、是

B、否

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第9题
试题二、阅读以下关于项目成本/效益分析的说明,根据要求回答问题下面问题。[说明]某软件公司准备开

试题二、阅读以下关于项目成本/效益分析的说明,根据要求回答问题下面问题。

[说明]

某软件公司准备开发一套建筑施工项目管理软件,该软件应具有项目管理计划的编制及项目的动态管理功能,其生存周期为5年。该系统的预计开发成本、预计的年运行/维护成本,以及预计的收益如表3-14所示(其中带括号的数据表示负值)。

根据表3-14给出的数据,计算2013年的贴现系数、收益净现值和成本净现值。请给出简要的计算过程。

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第10题
近10年来,移居清河界森林周边地区生活的居民越来越多。环保组织的调查统计表明,清河界森林中的百灵鸟的数量近10年来呈明显下降的趋势。但是恐怕不能把这归咎于森林周边地区居民的增多,因为森林的面积并没有因为周边居民人口的增多而减少。以下哪项如果为真,最能削弱题干的论证?

A.警方每年都接到报案,来自全国各地的不法分子无视禁令,深入清河界森林捕猎。

B.清河界森林的面积虽没减少,但主要由于几个大木材集团公司的滥砍滥伐,森林中树木的数量锐减。

C.清河界森林周边居民丢弃的生活垃圾吸引了越来越多的杜鹃,这是一种专门觅食百灵鸟卵的鸟类。

D.清河界森林周边的居民大都经营农业,只有少数经营商业。

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第11题
阅读以下关于项目成本/效益分析的说明,根据要求回答问题下面问题。 [说明] 某软件公司准备开发一

阅读以下关于项目成本/效益分析的说明,根据要求回答问题下面问题。

[说明]

某软件公司准备开发一套建筑施工项目管理软件,该软件应具有项目管理计划的编制及项目的动态管理功能,其生存周期为5年。该系统的预计开发成本、预计的年运行/维护成本,以及预计的收益如表3-14所示(其中带括号的数据表示负值)。

根据表3-14给出的数据,计算2013年的贴现系数、收益净现值和成本净现值。请给出简要的计算过程。

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