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第3题
下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
第4题
在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（）A.确定报价B.作报价解释C.作初步交谈D.倾听对方陈述
在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（）
A.确定报价
B.作报价解释
C.作初步交谈
D.倾听对方陈述
第7题
之所以会产生倾听的障碍是因为我们在倾听中忽略了（)
A.说话的人没说清楚
B.目的，发送信息的人希望接受信息的人听到什么
C.也许还存在环境因素影响信息交流
D.听的人不够认真
E.影响，接受信息的人认为发送信息的人说了一些什么
F.接受信息的人没有接收到完整信息
第10题
通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值，以此为手段进行情感营销的过程，称为情感价值链。
根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是（）。
A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”
D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”
